Schonmal über Rückgewinnung nachgedacht?
Im Fokus der Kundenakquise stehen meist Neukunden.
Eine ganz andere Möglichkeit Kunden zu gewinnen, bietet die Rückgewinnung verlorener Kunden.
Denn nicht jeder, der seine Bank gewechselt hat, schließt es grundsätzlich aus zu seiner vorherigen Bank zurückzukehren.
Studien zeigen, dass sogar etwa jeder 2. Kunde bereit wäre, wieder zu seiner alten Bank zu wechseln. Besonders praktisch daran ist, dass der Kundenberater diese ehemaligen Kunden sehr gut kennt oder sich die Recherche von Kundendaten zumindest einfacher gestaltet. Dies erleichtert den Akquisitionsprozess für den Banker deutlich.
Alexander Verweyen ist Unternehmer, strategischer Berater und Autor von bisher sechs Büchern. Als Geschäftsführer der alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS GmbH unterstützt er gemeinsam mit seinem Team namhafte Unternehmen bei der Steigerung ihrer Führungs- und Vertriebsperformance sowie der Bewältigung von Veränderungsprozessen.
