Exzellente Kommunikation am Telefon

Wann haben Sie als Kunde das letzte Mal den Hörer aus der Hand gelegt und waren vollauf begeistert von der Professionalität und Freundlichkeit, mit der Sie gerade behandelt wurden? Gerade wenn Sie zu Beginn noch verärgert waren wegen einer Reklamation. Wäre es nicht großartig, dieses Gefühl den eigenen Kunden und Gesprächspartnern vermitteln zu können?

Ein Telefontraining für exzellente Kommunikation am Telefon

Tatsächlich können Sie diese Art von exzellentem Kundenservice am Telefon gut lernen. In diesem Seminar erhalten Sie dafür alle notwendigen Grundlagen und umfangreiche Übungsmöglichkeiten. Machen Sie sich jeden zukünftigen Telefonkontakt leichter und erfreulicher. Und werden Sie zur goldenen Visitenkarte Ihres Unternehmens am Telefon.

  • Warum man ein Lächeln hören kann und wie Sie Ihre Stimme optimal einsetzen
  • Was Ihre Sprache am Telefon gut verständlich macht.
  • Welche Besonderheiten Sie bei der Kommunikation am Telefon beachten sollten.
  • Was es beim Aufbau Ihres Begrüßungssatzes zu berücksichtigen gilt.
  • Welche Strukturen für den Ablauf von Telefongespräche hilfreich sind.
  • Wie Sie mit einer positiven Grundeinstellung die optimale Basis für erfolgreiche Gespräche legen.
  • Was Sie tun können, um mit der richtigen Stimmlage und einem überlegten Gesprächseinstieg den optimalen ersten Eindruck hinterlassen.
  • Mit welchen Mitteln Sie Effizienz, Zielorientierung und Freundlichkeit bei der Gesprächsführung unter einen Hut bekommen.
  • Wie Sie Kunden durch aktives Zuhören und die passende Fragetechnik durchs Telefon für sich gewinnen.
  • Wie Sie mittels der Key Word-Technik Ihren Gesprächspartner schneller erkennen können.
  • Wie Sie motivgerecht auf Ihren Gesprächspartner eingehen können.
  • Auf welchen Kanälen Sie Kundenorientierung und Verbindlichkeit vermitteln .
  • Was Sie für die optimale Präsentation des Unternehmens am Telefon berücksichtigen sollten.
  • Wie Sie Kundeneinwände wertschätzend und wirkungsvoll behandeln.
  • Warum auch der letzte Eindruck entscheidend ist.
  • Welche Qualitätsmerkmale professionelle Telefonnotizen und Weiterleitungen auszeichnen.

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter die am Telefon Kundenkontakt haben

Trainer: Thorsten Lütt

Thorsten Lütt wurde 1961 in Kiel geboren und lebt seit 2003 in Freising bei München. Seine Muttersprache ist deutsch, er spricht fließend englisch.

Mehr als 11 Jahre hat der gelernte Versicherungskaufmann als Handels-vertreter im Vertrieb gearbeitet.

Im Laufe dieser Tätigkeit, welche die Neukunden-Akquisition, Betreuung eines Kundenbestandes und die fachliche Ausbildung von Kollegen beinhaltete, entwickelte er sich in vielen Themenbereichen weiter.

Insbesondere erwarb er dabei Kompetenzen im Bereich der verbalen und nonverbalen Kommunikation, dem NLP und dem One-on-One-Coaching, Thorsten Lütt arbeitet seit vielen Jahren für die IHK-München als Dozent. Darüber hinaus ist er sei 2003 für viele namhafte Unternehmen in den Bereichen Vertrieb, Kommunikation und Coaching tätig.

Er überzeugt vor allem durch seine offene, empathische und praxisorientierte Art, die den Teilnehmern in den Workshops und Coachingeinheiten die direkte Umsetzung in den Arbeitsalltag erleichtert und ermöglicht.

Haben Sie Interesse an einem Telefontraining?

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Alexander Verweyen
Nach seinem Studium der Betriebswirtschaft folgte 1989 eine Ausbildung zum Consultant und Sales Trainer. 1991 machte Alexander Verweyen sich als Berater selbständig. Heute ist Verweyen Geschäftsführer der AVBC GmbH in München und hält Vorträge für Führungskräfte und Mitarbeiter mit Kundenkontakt.