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Erfolgsmessung von Trainings für Mitarbeiter im Call Center – Checkliste

Im Rahmen von Verkaufs-Trainings für Mitarbeiter im Call Center (inbound und outbound) wird immer wieder die Frage diskutiert, welche Effekte aus den Trainings messbar sind. Mit der folgenden Checkliste zur Erfolgsmessung der trainierten Inhalte haben die Verantwortlichen (Supervisoren) die weiterlesen >

Zu viel Opportunismus kann im Kundenumgang schaden

Unter Opportunismus versteht man den Weg des geringsten Widerstandes, der Möglichkeiten für jemanden eröffnet, sich die besten Vorteile zu verschaffen. Besonders in der Politik ist Opportunismus als gängige Strategie verbreitet. Politiker nehmen auch langfristig Nachteile auf sich, damit sie kurzfristig … weiterlesen >

Changemanagement

Liebe Leser,

heute beschäftigen wir uns mit dem Thema „Veränderungen/Change“. Speziell in der heutigen Unternehmenswelt ist das ein stets heikles Thema, welches es mit äußerster Vorsicht zu behandeln gilt. Der Coach Alexander Verweyen weiß, dass sich Mut im Job auszahlt. … weiterlesen >

Verkaufstraining: Gewinnen Sie ehemalige Kunden zurück!

Beim Thema Kundengewinnung denken die meisten zunächst an die klassische Kaltakquisition. Natürlich ist dies auch eine Möglichkeit, aber die Wahrscheinlichkeit für einen Verkaufsabschluss liegt hier nur gerade mal bei 5-20%. Woran wesentlich weniger Menschen denken, ist die Rückgewinnung verloren gegangener … weiterlesen >

E-Learning gewinnt an Bedeutung

Flexibilität beim Lernen ist mehr denn je gefragt. Genau deswegen gewinnt die berufliche Weiterbildung mittels E-Learning Plattformen immer mehr an Bedeutung. So kann nicht nur am Arbeitsplatz zeitlich flexibel gelernt werden, sondern auch mit anderen mobilen Endgeräten zum Beispiel unterwegs … weiterlesen >

Mit der passenden Verkaufsschulung jeden Kundentermin meistern

Der erste persönliche Kontakt zum Kunde ist für wohl jeden Verkäufer eine echte Herausforderung. Denn schon in den ersten Minuten bildet sich der Kunde ein Bild über den Verkäufer, welches sich später nur schwer korrigieren lässt und den Kauf maßgeblich … weiterlesen >

Ist Verkaufstrainer die richtige Bezeichnung?

Beim Einen zieht sich die Stirn in Falten, beim Nächsten kommt das Lächeln auf… Klären wir die Frage so: Was macht ein Verkaufstrainer? Da gibt es aus unserer Sicht grundsätzlich zwei Richtungen: Die eine Gruppe Verkaufstrainer zeigt wie´s geht, … weiterlesen >