Seminar Einwandbehandlung

Kundeneinwände erfolgreich behandeln können, ist eine Kunst für sich. Denn wenn man als Verkäufer mit Kundeneinwänden konfrontiert wird, reagiert man leicht verärgert und fühlt sich angegriffen. Wie man hingegen Einwänden professionell begegnet und diese in Verkaufsargumente umwandelt, lernen Sie in unserem Seminar Einwandbehandlung.

Einwände beziehen sich meist auf Leistungsumfang oder finanzielle Fragen und sind ein Zeichen von Entscheidungsunsicherheit. Doch das positive an Einwänden ist, dass Sie auch Interesse signalisieren und der Kunde die Kaufentscheidung innerlich absichern will indem er eigene Unsicherheiten ausräumt. Wenn Sie zudem wissen, dass Einwände ein Ausdruck für das Bedürfnis nach Sicherheit und Wertschätzung des Kunden sind, hilft dies Ihnen angemessen darauf zu reagieren.
Nicht ganz leicht zu unterscheiden sind Einwände und Vorwände, doch nur wenn es Ihnen gelingt diese zu unterscheiden, können Sie auch optimal darauf eingehen. Deswegen erlernen Sie in unserem Seminar Einwandbehandlung die wichtigsten Kriterien, wie Sie diese voneinander trennen können.
Um Einwände auszuräumen, müssen Sie als Verkäufer zunächst diese verstehen. Dazu muss man sich in den Kunden hineinversetzen können und mit geeigneten Fragen, die genauen Gründe herausfinden. Erst dann folgt die eigentliche Einwandbehandlung. Im Seminar Einwandbehandlung, zeigen wir Ihnen eine Methode die Ihnen einen Leitfaden bieten wird, wie sie den Kunden doch noch überzeugen und auf seine Befürchtungen eingehen.

Aber nicht nur auf die Argumentation kommt es an. Freundlichkeit und Kundenorientierung sind immer oberstes Gebot im Kundengespräch. Und auch wenn der Kunde schwierig zu überzeugen ist oder blockiert, vermeiden Sie stets aggressive Formulierungen, indirekte Angriffe oder beschwichtigende Formulierungen, bei denen sich der Kunde nicht ernstgenommen fühlt.

Nach unserem Seminar Einwandbehandlung wird es Ihnen dann gelingen: