Auf Augenhöhe mit dem Kunden

Trainingsangebot: Auf Augenhöhe mit dem Kunden

Wünschenswert: Kundenberater, die ihre Kunden in jeder Lebenslage verstehen und dennoch die richtige Distanz halten können. Ihnen ist klar, wer der Kunde ist und wer Dienstleister.

Gerade anspruchsvolle (Premium-) Kunden wünschen sich adäquate Gesprächspartner, die sie professionell beraten und zur Seite stehen.

Wie trete ich meinen Kunden auf Augenhöhe entgegen?

Vorurteile abbauen und Kunden besser verstehen

Anspruchsvolle Kunden schnell erkennen und Hürden beseitigen
Professionelle Verhaltensweise im Rahmen der Kundenorientierung

Persönlichkeit: Souveränität im Umgang mit dem Kunden

Verhaltensweisen in unterschiedlichen Gesprächssituationen
Authentizität, Gelassenheit und sympathiesteigernde Elemente

Empathische Gesprächsführung mit dem Kunden

Vorbereitung und dennoch gekonnte Spontanität
Fehler, die unbedingt zu vermeiden sind

Verkaufsgesprächsführung auf Augenhöhe

Gekonnte Einleitung in den Verkaufsdialog
Bedarfsanalyse, Argumentation auf Augenhöhe

Verkaufen ohne Druck und Stress

Der Weg zum selbstaktiven Verkaufsabschluss
Finger weg vom Hard Selling – Wertschätzung ist wichtiger!

Kritische Situationen im Verkaufsdialog

Psychologische Elemente und Hintergrundinformationen
7 Techniken, Einwände erfolgreich zu behandeln

Wichtige Erfolgsfaktoren für das Verhalten auf Augenhöhe

Zuverlässigkeit und Kompetenz in der praktischen Umsetzung
Feedback einholen. Worauf kommt es dem Kunden besonders an?

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Autor

Alexander Verweyen

Alexander Verweyen ist Unternehmer, strategischer Berater und Autor von bisher sechs Büchern. Als Geschäftsführer der alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS GmbH unterstützt er gemeinsam mit seinem Team namhafte Unternehmen bei der Steigerung ihrer Führungs- und Vertriebsperformance sowie der Bewältigung von Veränderungsprozessen.