Verkaufsaktiver Innendienst

Situation und Inhalte zu Verkaufsaktiver Innendienst

Verkaufsorientierung im Innendienst erhält immer mehr Bedeutung. Vorbei sind die Zeiten, in denen es sich Unternehmen leisten konnten, den Innendienst lediglich zur Auftragsabwicklung und für administrative Dinge einzusetzen.

Neben der anspruchsvollen Aufgabe, ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement zu gestalten und die Kundenzufriedenheit sicher zu stellen, steht der Innendienst vor der weiteren Herausforderung, Kundenpotenziale zu identifizieren und aktiv zu verkaufen, bzw. Akquise zu betreiben.

Wenn sich Ihr Innendienst heute noch auf überwiegend administrative und bürokratische Aufgaben beschäftigt, sollten Sie handeln! Unternehmen können es sich zunehmend nicht mehr leisten, die Ressource Innendienst vertrieblich ungenutzt zu lassen. Schlummernde, bzw. inaktive Kunden sollte der Innendienst gezielt ansprechen und darüber hinaus die Akquisition neuer Kunden systematisch angehen. Ziel ist es, den Innendienst verstärkt in den Vertrieb einzubeziehen um den Umsatz zu steigern.

Dieses Training vermittelt die Tools für mehr aktiven Vertrieb am Telefon und motiviert die Mitarbeiter nachhaltig mehr pro aktiv „Vertrieb zu machen“. Gerade in der Kleinkundenbetreuung, aber auch in der aktiven Ansprache von Kunden, liegen riesige Umsatzpotentiale.

Durch immer anspruchsvollere und erwartungsfreudige Kunden ist es wichtig, den Innendienst aktiv in den Vertrieb einzubeziehen. Die notwendigen Fähigkeiten trainieren wir in diesem Seminar.

Verkaufsaktiver Innendienst

Vertriebskanal Innendienst

Corporate Identity am Telefon bereits erkennen

  • Meldesatz und Reaktionen sind nicht dem Zufall überlassen
  • Do’s und Dont’s am Telefon

Stimme und Sprache optimieren

  • Wie sie Ihre Wirkung am Telefon sehr schnell verbessern können
  • Professionelle Techniken und Methoden die Stimme wirkungsvoll einzusetzen

Die Kundenbedarfe und -bedürfnisse erkennen und durch Fragetechniken verfestigen

  • Fragen, die gut ankommen – die drei Stufen der Fragetechnik
  • Aktiv den Bedarf des Kunden hinterfragen und daraus Umsätze generieren

Partnerorientierte Gesprächsführung am Telefon

  • Aktiv zuhören und den Kunden wirklich verstehen
  • Voll und ganz auf den Gesprächspartner eingehen können

Cross- und Up Selling-Potenziale erkennen und nutzen

  • Welche Strategie die richtige ist, um Umsatzreserven zu aktivieren
  • Fehler vermeiden und ohne Druck verkaufen

Einwandbehandlung professionalisieren

  • Wie man mit Einwänden erfolgreich umgeht und diese ausräumt
  • Preisgespräche mit maximal wenig Nachlässen führen

Abschlusstechniken (Closing) am Telefon

  • Welche Chancen sich am Telefon ergeben und wie man sie nutzt
  • Zu viel Druck lässt das Geschäft platzen – Hard Selling ade!

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