Erleben Sie das SPIN-Selling Training: Systematisch Kunden verstehen, Verkaufsprozesse optimieren un…
Business Consultants
Kunden–
orientierungs-
Training
Wettbewerbsvorteil durch Kundenzufriedenheit
Alexander Verweyen®
Führend im
Vertriebs- &
Führungstraining
Wir sind ein international tätiges Familienunternehmen in zweiter Generation mit Sitz in München. Seit über 25 Jahren realisieren wir vertriebsorientierte Performance-Programme für namhafte Unternehmen. Unser Ziel: Menschen wirksam für Führung und Vertrieb zu befähigen – abseits klassischer Trainingspfade. Wir entwickeln messbare, nachhaltige Qualifizierungsmaßnahmen, die unsere erfahrenen Trainer und Coaches mit nachweislich hoher Wirkung umsetzen.
Unsere Kunden aus verschiedenen Branchen und Regionen eint der Anspruch auf echte Veränderung – diesem Anspruch fühlen wir uns verpflichtet.
+13.000
Teilnehmer im Jahr
87%
Buchen Wiederholung
+70
Trainer*innen und Coaches
+25
Jahre am Markt
FÜHRENDE UNTERNEHMEN WELTWEIT entwickelten sich dank uns weiter
Nutzen Sie die Erfahrungen von Verweyen – Business Consultants und lassen Sie sich kostenlos ein individuelles Konzept erarbeiten.
Was bedeutet Kundenorientierung?
Kundenorientierung ist einer der wichtigsten Grundsätze aller heute erfolgreichen Unternehmen. Nicht umsonst hat mittlerweile jedes größere Geschäftsmodell einen Kundenbeauftragten, der allein für deren Belange tätig ist.
Kundenorientierung ist eine Strategie, die darauf abzielt, den Kunden in den Mittelpunkt jeder Handlung zu stellen und ihn zum Kern Ihres unternehmerischen Denkens zu machen. Selbstverständlich ist konsequente Kundenorientierung nichts neues, doch ist es hilfreich regelmäßig einen neuen Blick darauf zu werfen.
Kundenorientierung Definition
Kundenorientierung bedeutet nicht nur einen großartigen Kundenservice zu bieten, sondern auch eine vertrauenerweckende Erfahrung vom ersten Kontakt an über den Kaufprozess bis hin zum Post-Purchase-Prozess bereitzuhalten.
Den Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellen
Alleine der Begriff „Kundenorientierung“ sagt schon sehr viel aus: Sich am Kunden orientieren. Aus der Position des Kunden handeln. Den Kunden verstehen. Seine Handlungen am Kunden ausrichten. Die Gedanken und Schritte des Kunden voraussahnen und ihm dadurch zu jeder Zeit eine passende Lösung für seine Probleme anbieten zu können.
Ein Kundenorientierung Beispiel hierbei wäre:
Das beste Beispiel für ein Unternehmen, das Kundenorientierung in seine DNA integriert hat, ist Amazon. Der E-Commerce-Gigant hinter Alexa und Prime hat sich seit der Gründung im Jahr 1994 kontinuierlich der völligen Kundenorientierung verschrieben und nicht weniger als sein ganzes Leitbild dem Engagement dieses Konzeptes gewidmet:
„Das kundenorientierteste Unternehmen der Erde zu sein, in dem Kunden alles finden und entdecken können, das sie online kaufen möchten, und sich bemühen seinen Kunden die niedrigsten Preise anzubieten.“
Nutzen Sie die Erfahrungen von Verweyen – Business Consultants und lassen Sie sich kostenlos ein individuelles Konzept erarbeiten.
Kundenorientierung verstehen und Bedürfnisse ansprechen
Das Sein was der Kunde selbst nicht schafft oder nicht schaffen will. Ein verlängerter Arm, auf den er sich ganz selbstverständlich verlassen kann.
Nur durch diese Einstellung kann man dem Kunden seine Wünsche wortwörtlich von den Lippen ablesen. Denn man kennt ihn und weiß welche Prioritäten oder auch Abneigungen er hat. Kundenorientierung ist daher weit mehr als reine Kulanz.
Die vollumfängliche Fokussierung auf den Kunden und seine subjektive Position macht nicht nur betriebswirtschaftlich Sinn, sondern ist laut einer aktuellen Studie von Deloitte und Touche auch sehr profitabel. Demnach sind doktrinär kundenorientierte Unternehmen 60% profitabler als Unternehmen, die nicht auf eine optimale Kundenerfahrung ausgerichtet waren.
Kundenorientierung ist daher weit mehr als reine Kulanz. Kulanz ist selbstverständlich. Kompromissbereitschaft allein ist noch keine Kunst. Dazu muss ein Verkäufer kein Training belegen. Nein, wir von alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS haben uns intensiv mit einem tieferen Verständnis von Kundenzentrierung auseinandergesetzt und freuen uns, sie an unseren Erkenntnissen teilhaben lassen zu können.
Was versteht man unter moderner Kundenorientierung?
Moderne Kundenorientierung lässt sich in unterschiedliche Bereiche unterteilen, zu denen man sich von Beginn an Fragen und Punkten stellen sollte, damit diese für einen garantierten Erfolg geklärt werden können:
- Die richtige Definition von internen und externen Kunden
- Welche Erwartungen haben Kunden und Partner heute von mir, meiner Abteilung und meinem Unternehmen?
- Standards der Kundenorientierung
- Welche Einstellung und welches Verhalten echte Kundenorientierung ermöglicht.
- Kommunikationsverhalten: Hol- und Bringschuld.
- Aktiv Nachfragen und Nachfassen, Bereitschaft zum Zuhören, verständliche Sprache verwenden, Probleme lösen wollen.
- Wie gut kann man sich auf mich verlassen? Welche Qualität hat meine Arbeit / Leistung?
- Wie wichtig ist mir das Feedback des (internen) Kunden?
- Optimieren der Handlungs- und Kommunikationsfähigkeit.
- Erweitern der Dialog- und Kritikfähigkeit.
- Mein Ego steht im Weg – was kann ich von erfolgreichen Dienstleistern lernen?
- Mentale Haltung und innere Einstellung positiv beeinflussen und verändern können.
- Wie steigere ich meine Wirkung als kundenorientierter Repräsentant meiner Abteilung, meines Unternehmens?
- Das Sender-Empfänger-Prinzip: Was kommt an und was wollte ich tatsächlich mitteilen?
Um was geht es uns bei diesem Training zur Kundenorientierung?
Wir wollen Ihnen zeigen, dass es neben den althergebrachten Methoden neue, interessante Herangehensweisen an diesen signifikanten Bereich gibt.
Orientieren heißt, sich an etwas ausrichten. Es nicht aus dem Auge zu verlieren. In der Geometrie stellt der Orientierungspunkt einen unverrückbaren Fixpunkt dar. Dieser Fixpunkt ist für uns der Kunde. Der Kunde ist der kritische Punkt in dem Koordinatensystem Ihres Unternehmens. Verlieren sie den Bezug zu ihm, verlieren sie ihre Orientierung. Aus diesem Grund ist die professionelle Kundenorientierung für den Erfolg Ihres Geschäftsmodells unerlässlich.
Zielerreichung durch konsequente Kundenorientierung
Jedes Team und jede Abteilung konzentriert sich auf ein positives Kundenerlebnis in jeder Phase der Customer Journey. Realisierte Kundenorientierung schafft Kundenbindung und -zufriedenheit. Jedes Mal, wenn eine Entscheidung getroffen wird, egal ob groß oder klein, ist maßgeblich, welche Wirkung dies für den Kunden hat.
Indem Sie diesen Schritt konsequent einbauen, beginnen Sie das zu erlangen, für was die meisten Unternehmen und Verkäufer immer noch zu beschäftigt oder zu stolz sind – natürliche Kundenorientierung.
An diesem Credo muss sich alles Weitere ableiten lassen. Nur daraus ergeben sich die perspektivischen Handlungen unserer Teilnehmer – die Kommunikation wird dann zu einer aktiven Erhaltung der Kundenzentrierung.
Konkrete Ziele der Kundenorientierung:
- Kundenorientiertes Verkaufen ist auf Bedürfnisse und Wünsche potenzieller Kunden ausgerichtet
- Kundenorientierte Vertriebsmitarbeiter arbeiten aktiv an hilfreichen Inhalten und Erkenntnissen
- Austausch über Social Media als wichtiger Bereich
- Praktizieren von Thought Leadership und Teilnahme an Veranstaltungen für Netzwerk Erweiterung
Feedback einholen und mit den Kunden zusammenarbeiten
Für Kundengespräche bedeutet das, zuhören zu können, aber wenn nötig aktiv in das Gespräch einzugreifen. Den Kunden, in der für ihn bestmöglich verständlichen Art und Weise zu seinem gewünschten Ziel leiten. Ihm das Gefühl geben sein Problem ehrlich lösen zu wollen. Dazu gehört kontinuierliche Selbstreflexion und eine achtsame Kontrolle der Wahrnehmung des Kunden. Versteht er wirklich, was ich ihm mitteilen will? Wie kann ich ihm einen spezifischen Vorteil meines Produktes deutlich machen? Dazu gehört auch, ehrliches Feedback von Seiten des Kunden einzufordern. Seine Zweifel und Bedingungen verstehen und dadurch die Möglichkeit erhalten, ihm ein maßgeschneidertes Produkt präsentieren zu können.
Der Kundennutzen steht im Vordergrund
Kundenorientierung ist der Heilige Gral, um das wahre Potenzial des Kundennutzens zu erschließen. Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden, minimieren Sie den Kundenaufwand und maximieren Sie den Kundennutzen.
Aus dieser Position heraus ergeben sich fundierte Möglichkeiten die Wirkung seiner Abteilung beziehungsweise des Unternehmens nachhaltig zu steigern. Die Beziehungen zu den Kunden werden intensiver und somit effizienter. Die Gedankengänge sind leichter zu übertragen und die Wege zum Ziel werden kürzer. Es wird eine neue, frische Verbindung zwischen Kunde und Verkäufer möglich sein. Sie werden es bemerken.
Trainingsformate von Alexander Verweyen®
Unser Anspruch ist es, nicht nur inhaltlich den aktuellen Stand in unseren Verkaufstrainings zu gewährleisten, sondern unseren Kunden und Teilnehmern Formate anzubieten, welche vom üblichen Standard abweichen und sich maximal positiv auf einen Trainingstransfer in das Tagesgeschäft unserer Teilnehmer auswirkt.
Zusätzlich definieren wir jeden Auftrag als ein eigenständiges Projekt, welches individuell auf die Anforderungen unserer Kunden und unseren Erfahrungen in der jeweiligen Branche konzipiert wird. Damit erreichen wir einen sehr hohen Wirkungsgrad in unseren Maßnahmen. D.h. wir erreichen schneller und nachhaltiger positive Performancesteigerung im Vergleich zum Wettbewerb.
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FAQs zum Kundenorientierungs-Training
Kundenorientierung ist eine Strategie, die darauf abzielt, den Kunden in den Mittelpunkt jeder Handlung zu stellen und ihn zum Kern Ihres unternehmerischen Denkens zu machen.
Das Sein was der Kunde selbst nicht schafft oder nicht schaffen will. Ein verlängerter Arm, auf den er sich ganz selbstverständlich verlassen kann. Nur durch diese Einstellung kann man dem Kunden seine Wünsche wortwörtlich von den Lippen ablesen. Denn man kennt ihn und weiß welche Prioritäten oder auch Abneigungen er hat. Kundenorientierung ist daher weit mehr als reine Kulanz.
Das beste Beispiel für ein Unternehmen, das Kundenorientierung in seine DNA integriert hat, ist Amazon. Der E-Commerce-Gigant hinter Alexa und Prime hat sich seit der Gründung im Jahr 1994 kontinuierlich der völligen Kundenorientierung verschrieben und nicht weniger als sein ganzes Leitbild dem Engagement dieses Konzeptes gewidmet.
Durch diese Art von Kommunikation werden Ihre Kunden begeistert. Die Sprache und der Inhalt des Gespräches wird auf den Kunden ausgerichtet und baut dadurch in kürzester Zeit Vertrauen für Sie und in Ihre Kunde auf. Man wirkt emphatischer, symphytischer und kompetenter.
Nutzen Sie die Erfahrungen von Verweyen – Business Consultants und lassen Sie sich kostenlos ein individuelles Konzept erarbeiten.
Erfolgsgeschichten von unseren Kunden
„Das Team von alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS hat uns bei der Neuausrichtung des Individualkundenbereichs maßgeblich unterstützt. Wir sind von der konzeptionellen Vorbereitung, der Durchführung und den Ergebnissen der Workshops für Führungskräfte und Vermögensbetreuer sehr zufrieden. Allen Trainern ist es sehr gut gelungen sich schnell in die Situation unseres Hauses und der Aufgabenstellung einzufinden. Wir profitieren sehr von der Zusammenarbeit.“
„Die Personalentwicklung ist für Schroders von strategischer Bedeutung. Umso wichtiger war es für uns einen professionellen Partner zu finden, der den hohen Erwartungen des Managements und unserer Mitarbeiter entspricht. In alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS haben wir diesen Partner voll und ganz gefunden. Die Kompetenz der Trainer und deren ausgefeiltes Konzept hat uns nicht nur gut gefallen, sondern uns auch auf das nächste Level verholfen!“
„Als es um die Weiterentwicklung unserer Führungs- und Verkaufsmannschaft vor 4 Jahren ging, haben wir uns für alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS entschieden. Wichtig für uns war – neben einer fachlichen Expertise „Einzelhandel“ – auch ein wettbewerbsüberlegenes Trainings-Konzept für mehr als 400 Mitarbeiter zu bekommen. Darüber hinaus verfügt AVBC auch über – für uns wichtige – Erfahrungen aus anderen Branchen wie z.B. dem Banken– und Dienstleistungsbereich. Wir haben mit Alexander Verweyen und seinem Team gemeinsam viel erreicht und sind damit auf bestem Wege die Herausforderungen in unserer Branche erfolgreich zu meistern. Wir können AVBC uneingeschränkt empfehlen!“
„Mit alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS haben wir einen professionellen Partner gefunden, der sich hervorragend in die Vertriebsthemen unseres Firmenkundenbereichs eingearbeitet hat und es damit perfekt versteht, unsere Kundenberater kontinuierlichen im Bereich der Gesprächsführung weiterzuentwickeln. Selbst kritische und sehr erfahrene Teilnehmer sind von der Zusammenarbeit begeistert!“
„Die Trainer von AVBC verstehen es immer wieder ihre Workshops und Trainings optimal auf den Bedarf jedes einzelnen Mitarbeiters auszurichten! Stärken und Schwächen der Teilnehmer wurden punktgenau und auf angenehme Art herausgearbeitet. So war jeder motiviert mitzumachen. Besonders die Art und Weise der Trainingsgestaltung hat überzeugt. Die Vertriebsmitarbeiter haben bereits einige Trainings in ihrer beruflichen Laufbahn absolviert, jedoch hat dieses Programm sie durch den beeindruckenden Wissenstransfer bei gleichzeitig hohem Praxisbezug sowie den Einsatz kompetenter Kommunikationstechniken nachhaltig beeindruckt.
Darüber hinaus ist noch zu betonen, dass nicht nur die Trainings von AVBC sehr hilfreich für uns sind, sondern auch die Unterstützung auf übergeordneter Ebene durch Herrn Verweyen selbst!“
„Der persönliche und telefonische Kundenkontakt mit unseren Kunden ist ein elementar wichtiger Baustein des Erfolgs von UNIVERSUM. alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS ist ein wichtiger Partner, wenn es um das Training unserer Mitarbeitern im Kundenkontakt geht. Vor allem die praxisorientierten Inhalte und die innovative Vorgehensweise in den Trainings sind für uns ein entscheidender Grund, warum wir uns für AVBC entschieden haben. Wir freuen uns auf die weitere erfolgreiche Zusammenarbeit!“
„Der REALITY PARCOURS ist kein Verkaufstraining, aus dem man einfach so herausgeht. Der Parcours ist der Anfang einer neuen Denke, einer gewinnbringenden Reflektion – nicht nur für sich selbst, sondern für das gesamte Team einschließlich Führungskraft. Jeder Außendienst-Organisation, die Visionen hat, ihr Selbstverständnis vertiefen und ihre Stärken ausbauen möchte, wünsche ich diese positive und ausgesprochen wertvolle Erfahrung.“
„Verweyen verblüfft in seinen Workshops: Er kennt 33 Strategien sich einen Millionär zu angeln, und es funktioniert tatsächlich!“
„Das kann Alexander Verweyen mit seinem Team immer wieder bedienen: Mit Ideenreichtum, Empathie und langjähriger Erfahrung aus medizintechnischen Verkaufsorganisationen unterstützen er und sein Team unsere anspruchsvollen Verkaufsziele. Die Weiterentwicklung unseres Vertriebsteams ist schon immer das wichtigste bei uns, wir profitieren sehr von dieser Zusammenarbeit!“
„Der Reality Parcours hat uns außergewöhnlich gefallen, da er im Vergleich zu vielen Trainings, die wir mit Coaches bisher organisiert haben, sehr effizient ist – frei nach dem Motto: „Lieber machen als viel diskutieren!“ Besonders die gespielten Kundenrollen waren sehr treffgenau und die realen Beispiele erleben wir in der täglichen Praxis. Ein ganz großes Kompliment von meiner Seite zu der Moderation und zum geleisteten Programm insgesamt.“
„Wir haben Herrn Alexander Verweyen und sein Team auf Empfehlung kennen gelernt und für unser Unternehmen engagiert, weil wir hohe Ansprüche und Ziele in einem modernen, technologie-basierten und maximal kundenorientierten Vertrieb verfolgen. Die Arbeit mit AVBC ist von hoher Partnerschaftlichkeit geprägt. AVBC ist für uns nicht nur Trainer oder Coach, sondern inzwischen temporärer Kollege, der sich ehrlich und mit hoher Leidenschaft sowie Professionalität für die Erreichung unserer Ziele interessiert und einsetzt.“
„Das Konzept des Reality Parcours hat uns sofort überzeugt. Ein praxisnahes, maßgeschneidertes Telefontraining, welches die Alltagssituationen unseres Vertriebsinnendienstes abdeckte.
Der Reality Parcours hat selbst kritische Teilnehmer überzeugt, weil es passgenau auf uns zugeschnitten war. Sehr spannend und beeindruckend war dann die Umsetzung und der Wissenstransfer durch die Trainer und Schauspieler.
Der Reality Parcours kam bei unseren Mitarbeitern ausgesprochen positiv an.“
„Die Art und Weise der Trainingsgestaltung hat uns überzeugt. Wir werden gerne wieder mit dem Team von Alexander Verweyen zusammenarbeiten!“
„Ein Coaching sollte für unsere Firma einen Schritt nach vorne bedeuten. Durch den 1. Workshop von Ihrem Trainer wurde eine Eigendynamik freigesetzt die mich begeistert. Ich habe nun ein Team das mit eigenen Ideen nach vorne prescht, sich Gegenseitig unterstützt und ein unglaubliches „WIR-Gefühl“ entwickelt hat!
Der 2. Workshop formte den Teamgeist noch stärker und wir freuen uns bereits auf die nächste Einheit mit dem Team von Alexander Verweyen um jeden Einzelnen noch stärker in seinen Fähigkeiten zu unterstützen. Vielen Dank für die sehr gute Zusammenarbeit.“
„Mit alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS verbindet uns eine mittlerweile langjährige und vertrauensvolle Zusammenarbeit. Aus der Erfahrung vieler gemeinsam durchgeführter Maßnahmen, insbesondere für Private Banking-Einheiten in Sparkassen vor Ort, schätzen wir neben den verschiedenen Trainer-Kompetenzen die hohe Individualisierung und Gründlichkeit mit der immer wieder Verkaufstrainings vorbereitet und durchgeführt werden. Gerade die Fähigkeit sich den unterschiedlichen Anforderungen der Sparkassen anzupassen sowie Konzepte und Trainer darauf abzustimmen, haben wir sehr schätzen gelernt. Das Ergebnis sind Teilnehmer, die ihre neuen Erkenntnisse begeistert umsetzen und damit nachhaltig am Erfolg der Sparkasse arbeiten!“
„Die beiden Tage mit den Trainern verliefen ausgezeichnet und die beiden Herren fanden eine hohe Akzeptanz. Die Rückmeldungen waren ausnahmslos positiv und meine Mitarbeiter arbeiteten sehr aktiv und produktiv mit. Wir freuen uns auf die nächsten Tage!“
Helmut Walker
Leiter Personalentwicklung – Kreissparkasse Böblingen
Achim Küssner
Member of Supervisory Board – Schroders
Christian Klemp
Geschäftsführer – Mode Zinser
Gregor Deix
Bereichsleiter Firmenkunden Österreich – Erste Bank
Jens Albrecht
Senior Vice President Sales National – Bundesdruckerei
Ralf Linden
Director of Sales & Marketing – Universum Group
Christiane Säumel
Vertriebsleitung – Finken Verlag
Dr. Matthias Albert
Mitglied des Vorstandes – Bank Gutmann
Hubert Murges
Senior Director of Sales EMEA – Arthrex
Theo Demmeler
Private Banking – Banque de Luxembourg
Christian Crain
Leiter Geschäftsentwicklung – MoneyPark
Diana Kön
HR Business Partner – DLL
Anne Aretz
Personal – Primagas
Elke Wolf
Geschäftsführerin – Juwelier Jasper
Norbert Hagl
Stellvertr. Akademieleiter – Sparkassenakademie Bayern
Sandro Meichtry
Mitglied der Geschäftsführung – Bank Thalwil
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