Erleben Sie das SPIN-Selling Training: Systematisch Kunden verstehen, Verkaufsprozesse optimieren un…
Business Consultants
Kunden–
rückgewinnungs-
Training
Unzufriedene oder eingeschlafene Kunden reaktivieren
Alexander Verweyen®
Führend im
Vertriebs- &
Führungstraining
Wir sind ein international tätiges Familienunternehmen in zweiter Generation mit Sitz in München. Seit über 25 Jahren realisieren wir vertriebsorientierte Performance-Programme für namhafte Unternehmen. Unser Ziel: Menschen wirksam für Führung und Vertrieb zu befähigen – abseits klassischer Trainingspfade. Wir entwickeln messbare, nachhaltige Qualifizierungsmaßnahmen, die unsere erfahrenen Trainer und Coaches mit nachweislich hoher Wirkung umsetzen.
Unsere Kunden aus verschiedenen Branchen und Regionen eint der Anspruch auf echte Veränderung – diesem Anspruch fühlen wir uns verpflichtet.
+13.000
Teilnehmer im Jahr
87%
Buchen Wiederholung
+70
Trainer*innen und Coaches
+25
Jahre am Markt
FÜHRENDE UNTERNEHMEN WELTWEIT entwickelten sich dank uns weiter
Kundenrück-
gewinnung: Eine neue Sorgfalt in der
Kundenbeziehung
Die Beziehung zu Kunden ist im Laufe der Zeit brüchiger geworden. Loyalität gegenüber einem Produkt oder einem Unternehmen ist nicht mehr der Standard, sondern der Optimalfall.
Mittlerweile ist es selbstverständlich, dass ein Kunde sich kontinuierlich nach preisgünstigeren und technisch besserenProdukten umsieht und diese im Zweifelsfall gegen bereits Erworbene eintauscht. Das ist ein Spiegel der Marktentwicklung innerhalb der letzten Jahre, in welchen sich der Wettbewerb und das Selbstbewusstsein der Kunden verändert haben. Leistungen und Produkte sind austauschbarer geworden, Kunden umkämpfter.
Aus diesen Gründen haben viele Unternehmen Käufer verloren und setzen daher verstärkt auf Neukundenakquisition. Diese Taktik alleine ist jedoch riskant und wird Ihr Geschäftsmodell alleine nicht stützen. Wir glauben, dass es sehr wohl möglich ist, einmal verlorene Kunden wieder zurückzugewinnen und haben exakt für diesen Zweck ein spezielles Verkaufstraining entwickelt.
Verstehen warum der Kunde sich
abgewendet hat
In diesem Training geht es uns um eine klare Vermittlung der Grundlagen erfolgreicher Kundenrückgewinnung und deren optimale Umsetzung in der Praxis.
Zu Beginn wollen wir erarbeiten, wie man einen inaktiven Kunden erkennt und die Gründe für den Kontaktverlustanalysiert. Es spielt keine Rolle, ob der Kunde den Kontakt aktiv abgebrochen hat oder ob er seit einer gewissen Zeit passiv ist, sich also nicht mehr mit Ihrem Geschäftsmodell auseinandersetzt.
Hat man die Gründe für sein Verhalten verstanden, wird eine zielgerichtete Strategie entwickelt, mit deren Hilfe der verlorene Kunde wieder an Ihr Unternehmen herangeführt werden soll. Wie bei all unseren Trainingsmaßnahmen orientieren wir uns auch hier an der speziellen Position des Kunden und versuchen, aus dieser Perspektive, eine überzeugende Position für unsere Teilnehmer aufzubauen.
Nutzen Sie die Erfahrungen von Verweyen – Business Consultants und lassen Sie sich kostenlos ein individuelles Konzept erarbeiten.
Den Kunden auf der Grundlage seiner
Bedürfnisse
überzeugen
Möglich wäre in so einer Situation zum Beispiel die Schaffung spezieller Rückhol-Angebote die auf den Kunden und seine Bedürfnisse zugeschnitten werden. Durch das aktive Zugehen auf den Kunden und eine fundierte Analyse seiner persönlichen Problemstellungen sollen unsere Teilnehmer fähig werden, derartige Angebote optimal zu platzieren und dem Kunden den Rückweg so angenehm wie möglich zu gestalten.
Auch in der reinen Kundenaktivierung, also dem Wiederbeleben eingestaubter Beziehungen, haben wir effektive Techniken entwickelt, welche sich in der Vergangenheit regelmäßig bewährt haben.
So wollen wir unsere Teilnehmer, durch individuelle Übungen, mit Gesprächsprinzipien vertraut machen, die sich an der jeweiligen Position des Kunden orientieren und ihnen dadurch helfen, neues Vertrauen zu generieren.
Aktives Zuhören,
Reflexion und eine
klare Position
bezüglich des
Produktes oder der Leistung.
Hat man diese drei Eigenschaften einmal verinnerlicht, sind die Grundpfeiler für eine erfolgreiche Wiedergewinnungbereits gelegt. Auf dieser Basis gehen unsere Verkaufstrainer auf die individuellen Fragestellungen der Teilnehmer ein und entwickeln daraus spezifische Rückholangebote, die sich an die jeweilige Situation anpassen lassen, oder andere Vorgehensweisen, die dem Kunden einen konkreten Zusatznutzen bieten.
Oft fehlt dem Kunden auch schlicht die emotionale Aufmerksamkeit. Akzeptanz, Wertschätzung und Respekt sind Werkzeuge, mit deren ehrlicher Umsetzung viel gewonnen werden kann. Hier wollen wir unseren Teilnehmern auch zeigen, wann und in welchen Situationen „weiche“ Faktoren einen wesentlichen Vorteil gegenüber den Mitbewerbern erzeugen können. Hat der Kunde einmal das Gefühl, dass ihm etwas aufgezwungen werden soll, ist dies schwer zu revidieren. Aus diesem Grund beschäftigt sich dieses Verkaufstraining zu einem erheblichen Teil mit den verkaufspsychologischen Aspekten der Kundenrückgewinnung.
5 Schritte der Kundenrückgewinnung
Greifbare Vorteile durch professionelle Vorbereitung
Denn klar ist: Ein verlorender Kunde muss erst wieder sanft an das Produkt oder das Geschäftsmodell herangeführt werden und will selbstverständlich gelockt werden, beziehungsweise in ein möglichst vorteilhaftes Umfeld zurückkehren. Genau diese Systematik wollen wir Ihren Mitarbeitern in diesem Training aufzeigen und praktisch umsetzbar machen.
Unerlässlich ist im Bereich der aktiven Kundenrückgewinnung die Schnelligkeit. Hat sich der Verbindungsabbruch erst enmal gefestigt, ist es deutlich aufwändiger, das nötige Vertrauen wieder zu erreichen.
Zeitnahes und fundiertes Handeln ist hier ein Schlüsselelement. Hat man jedoch keine bereits ausgearbeiteten Herangehensweisen und Techniken für diese Aufgabe zur Hand, sind unverzügliche Maßnahmen schwer umzusetzen. Aus diesem Grund halten wir ein professionelles Training für unersetzlich.
In diesem anfangs schwer zu durchdringendem Bereich sehen wir große Ertragspotentiale, die nicht ignoriert werden sollten. alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS zumindest, ignoriert sie keinesfalls.
Nutzen Sie die Erfahrungen von Verweyen – Business Consultants und lassen Sie sich kostenlos ein individuelles Konzept erarbeiten.
Was beinhaltet die Kundenrück-
gewinnung?
- Der systematische Kundenrückgewinnungs-Prozess für Praktiker
- Zielkundenanalyse – Welche Kunden möchten, sollten Sie für das Private Banking zurückgewinnen?
- Die richtige Identifizierung passiver und verlorener Kunden
- Zeitnahes und überlegtes Handeln führt zum möglichen Erfolg
- Erfolgreiche Umsetzung beginnt mit einer Ressourcenplanung
- Rückhol-Strategien und Angebote
- Kompetenzauslotung – Wie stelle ich mich für ein Gespräch richtig auf?
- Ablauf von Kundenrückgewinnungs- und Kundenaktivierungsgesprächen
- Aktives Zuhören, reflektierende und starke Fragen für das Gespräch mit dem Kunden
- Vertrauensbildende Mittel einsetzen und passende Maßnahmen nutzen
- Kundenspezifische Rückholangebote unterbreiten
- Individuelle Kunden-Nutzen erreichen
- Vereinbarungen erzielen, Abschluss sichern
- Erfolgskontrolle und Prävention – nachhaltige Kundenloyalität sichern
Nachhaltige
Kundenbindung
Dieses Vertriebstraining beginnt also dort, wo alle Loyalisierungsmaßnahmen erfolglos blieben, der Kunde also die Geschäftsbeziehung aktiv beendet hat oder die Beziehung nur noch passiver Natur ist.
Damit sich diese Situation nicht wiederholt und der Kunde nachhaltig an Ihr Unternehmen gebunden wird, behandeln unsere Trainer auch effiziente Praktiken der Erfolgskontrolle sowie der Prävention.
Für eine gefestigte Beziehung, die immer wieder überprüft und aufgefrischt wird
Vor allem in der Anfangsphase, nachdem ein Kunde erfolgreich zurückgewonnen werden konnte, ist fehlerfreies und zuvorkommendes Verhalten unerlässlich. Hier können Ihre Mitarbeiter dem Kunden hervorragend beweisen, dass sie seine Einwände oder Abbruchgründe verstanden haben.
Auf diese Weise entsteht Loyalität: Denn ein Kunde, der trotz einer schwierigen Situation zurückgewonnen wird, ist ein überzeugter Kunde.
Trainingsformate von Alexander Verweyen®
Unser Anspruch ist es, nicht nur inhaltlich den aktuellen Stand in unseren Verkaufstrainings zu gewährleisten, sondern unseren Kunden und Teilnehmern Formate anzubieten, welche vom üblichen Standard abweichen und sich maximal positiv auf einen Trainingstransfer in das Tagesgeschäft unserer Teilnehmer auswirkt.
Zusätzlich definieren wir jeden Auftrag als ein eigenständiges Projekt, welches individuell auf die Anforderungen unserer Kunden und unseren Erfahrungen in der jeweiligen Branche konzipiert wird. Damit erreichen wir einen sehr hohen Wirkungsgrad in unseren Maßnahmen. D.h. wir erreichen schneller und nachhaltiger positive Performancesteigerung im Vergleich zum Wettbewerb.
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Nutzen Sie die Erfahrungen von Verweyen – Business Consultants und lassen Sie sich kostenlos ein individuelles Konzept erarbeiten.
Erfolgsgeschichten von unseren Kunden
„Das Team von alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS hat uns bei der Neuausrichtung des Individualkundenbereichs maßgeblich unterstützt. Wir sind von der konzeptionellen Vorbereitung, der Durchführung und den Ergebnissen der Workshops für Führungskräfte und Vermögensbetreuer sehr zufrieden. Allen Trainern ist es sehr gut gelungen sich schnell in die Situation unseres Hauses und der Aufgabenstellung einzufinden. Wir profitieren sehr von der Zusammenarbeit.“
„Die Personalentwicklung ist für Schroders von strategischer Bedeutung. Umso wichtiger war es für uns einen professionellen Partner zu finden, der den hohen Erwartungen des Managements und unserer Mitarbeiter entspricht. In alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS haben wir diesen Partner voll und ganz gefunden. Die Kompetenz der Trainer und deren ausgefeiltes Konzept hat uns nicht nur gut gefallen, sondern uns auch auf das nächste Level verholfen!“
„Als es um die Weiterentwicklung unserer Führungs- und Verkaufsmannschaft vor 4 Jahren ging, haben wir uns für alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS entschieden. Wichtig für uns war – neben einer fachlichen Expertise „Einzelhandel“ – auch ein wettbewerbsüberlegenes Trainings-Konzept für mehr als 400 Mitarbeiter zu bekommen. Darüber hinaus verfügt AVBC auch über – für uns wichtige – Erfahrungen aus anderen Branchen wie z.B. dem Banken– und Dienstleistungsbereich. Wir haben mit Alexander Verweyen und seinem Team gemeinsam viel erreicht und sind damit auf bestem Wege die Herausforderungen in unserer Branche erfolgreich zu meistern. Wir können AVBC uneingeschränkt empfehlen!“
„Mit alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS haben wir einen professionellen Partner gefunden, der sich hervorragend in die Vertriebsthemen unseres Firmenkundenbereichs eingearbeitet hat und es damit perfekt versteht, unsere Kundenberater kontinuierlichen im Bereich der Gesprächsführung weiterzuentwickeln. Selbst kritische und sehr erfahrene Teilnehmer sind von der Zusammenarbeit begeistert!“
„Die Trainer von AVBC verstehen es immer wieder ihre Workshops und Trainings optimal auf den Bedarf jedes einzelnen Mitarbeiters auszurichten! Stärken und Schwächen der Teilnehmer wurden punktgenau und auf angenehme Art herausgearbeitet. So war jeder motiviert mitzumachen. Besonders die Art und Weise der Trainingsgestaltung hat überzeugt. Die Vertriebsmitarbeiter haben bereits einige Trainings in ihrer beruflichen Laufbahn absolviert, jedoch hat dieses Programm sie durch den beeindruckenden Wissenstransfer bei gleichzeitig hohem Praxisbezug sowie den Einsatz kompetenter Kommunikationstechniken nachhaltig beeindruckt.
Darüber hinaus ist noch zu betonen, dass nicht nur die Trainings von AVBC sehr hilfreich für uns sind, sondern auch die Unterstützung auf übergeordneter Ebene durch Herrn Verweyen selbst!“
„Der persönliche und telefonische Kundenkontakt mit unseren Kunden ist ein elementar wichtiger Baustein des Erfolgs von UNIVERSUM. alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS ist ein wichtiger Partner, wenn es um das Training unserer Mitarbeitern im Kundenkontakt geht. Vor allem die praxisorientierten Inhalte und die innovative Vorgehensweise in den Trainings sind für uns ein entscheidender Grund, warum wir uns für AVBC entschieden haben. Wir freuen uns auf die weitere erfolgreiche Zusammenarbeit!“
„Der REALITY PARCOURS ist kein Verkaufstraining, aus dem man einfach so herausgeht. Der Parcours ist der Anfang einer neuen Denke, einer gewinnbringenden Reflektion – nicht nur für sich selbst, sondern für das gesamte Team einschließlich Führungskraft. Jeder Außendienst-Organisation, die Visionen hat, ihr Selbstverständnis vertiefen und ihre Stärken ausbauen möchte, wünsche ich diese positive und ausgesprochen wertvolle Erfahrung.“
„Verweyen verblüfft in seinen Workshops: Er kennt 33 Strategien sich einen Millionär zu angeln, und es funktioniert tatsächlich!“
„Das kann Alexander Verweyen mit seinem Team immer wieder bedienen: Mit Ideenreichtum, Empathie und langjähriger Erfahrung aus medizintechnischen Verkaufsorganisationen unterstützen er und sein Team unsere anspruchsvollen Verkaufsziele. Die Weiterentwicklung unseres Vertriebsteams ist schon immer das wichtigste bei uns, wir profitieren sehr von dieser Zusammenarbeit!“
„Der Reality Parcours hat uns außergewöhnlich gefallen, da er im Vergleich zu vielen Trainings, die wir mit Coaches bisher organisiert haben, sehr effizient ist – frei nach dem Motto: „Lieber machen als viel diskutieren!“ Besonders die gespielten Kundenrollen waren sehr treffgenau und die realen Beispiele erleben wir in der täglichen Praxis. Ein ganz großes Kompliment von meiner Seite zu der Moderation und zum geleisteten Programm insgesamt.“
„Wir haben Herrn Alexander Verweyen und sein Team auf Empfehlung kennen gelernt und für unser Unternehmen engagiert, weil wir hohe Ansprüche und Ziele in einem modernen, technologie-basierten und maximal kundenorientierten Vertrieb verfolgen. Die Arbeit mit AVBC ist von hoher Partnerschaftlichkeit geprägt. AVBC ist für uns nicht nur Trainer oder Coach, sondern inzwischen temporärer Kollege, der sich ehrlich und mit hoher Leidenschaft sowie Professionalität für die Erreichung unserer Ziele interessiert und einsetzt.“
„Das Konzept des Reality Parcours hat uns sofort überzeugt. Ein praxisnahes, maßgeschneidertes Telefontraining, welches die Alltagssituationen unseres Vertriebsinnendienstes abdeckte.
Der Reality Parcours hat selbst kritische Teilnehmer überzeugt, weil es passgenau auf uns zugeschnitten war. Sehr spannend und beeindruckend war dann die Umsetzung und der Wissenstransfer durch die Trainer und Schauspieler.
Der Reality Parcours kam bei unseren Mitarbeitern ausgesprochen positiv an.“
„Die Art und Weise der Trainingsgestaltung hat uns überzeugt. Wir werden gerne wieder mit dem Team von Alexander Verweyen zusammenarbeiten!“
„Ein Coaching sollte für unsere Firma einen Schritt nach vorne bedeuten. Durch den 1. Workshop von Ihrem Trainer wurde eine Eigendynamik freigesetzt die mich begeistert. Ich habe nun ein Team das mit eigenen Ideen nach vorne prescht, sich Gegenseitig unterstützt und ein unglaubliches „WIR-Gefühl“ entwickelt hat!
Der 2. Workshop formte den Teamgeist noch stärker und wir freuen uns bereits auf die nächste Einheit mit dem Team von Alexander Verweyen um jeden Einzelnen noch stärker in seinen Fähigkeiten zu unterstützen. Vielen Dank für die sehr gute Zusammenarbeit.“
„Mit alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS verbindet uns eine mittlerweile langjährige und vertrauensvolle Zusammenarbeit. Aus der Erfahrung vieler gemeinsam durchgeführter Maßnahmen, insbesondere für Private Banking-Einheiten in Sparkassen vor Ort, schätzen wir neben den verschiedenen Trainer-Kompetenzen die hohe Individualisierung und Gründlichkeit mit der immer wieder Verkaufstrainings vorbereitet und durchgeführt werden. Gerade die Fähigkeit sich den unterschiedlichen Anforderungen der Sparkassen anzupassen sowie Konzepte und Trainer darauf abzustimmen, haben wir sehr schätzen gelernt. Das Ergebnis sind Teilnehmer, die ihre neuen Erkenntnisse begeistert umsetzen und damit nachhaltig am Erfolg der Sparkasse arbeiten!“
„Die beiden Tage mit den Trainern verliefen ausgezeichnet und die beiden Herren fanden eine hohe Akzeptanz. Die Rückmeldungen waren ausnahmslos positiv und meine Mitarbeiter arbeiteten sehr aktiv und produktiv mit. Wir freuen uns auf die nächsten Tage!“
Helmut Walker
Leiter Personalentwicklung – Kreissparkasse Böblingen
Achim Küssner
Member of Supervisory Board – Schroders
Christian Klemp
Geschäftsführer – Mode Zinser
Gregor Deix
Bereichsleiter Firmenkunden Österreich – Erste Bank
Jens Albrecht
Senior Vice President Sales National – Bundesdruckerei
Ralf Linden
Director of Sales & Marketing – Universum Group
Christiane Säumel
Vertriebsleitung – Finken Verlag
Dr. Matthias Albert
Mitglied des Vorstandes – Bank Gutmann
Hubert Murges
Senior Director of Sales EMEA – Arthrex
Theo Demmeler
Private Banking – Banque de Luxembourg
Christian Crain
Leiter Geschäftsentwicklung – MoneyPark
Diana Kön
HR Business Partner – DLL
Anne Aretz
Personal – Primagas
Elke Wolf
Geschäftsführerin – Juwelier Jasper
Norbert Hagl
Stellvertr. Akademieleiter – Sparkassenakademie Bayern
Sandro Meichtry
Mitglied der Geschäftsführung – Bank Thalwil
Unser bewährtes Alexander Verweyen® Prinzip
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