Erleben Sie das SPIN-Selling Training: Systematisch Kunden verstehen, Verkaufsprozesse optimieren un…
Business Consultants
Training für den verkaufsaktiven Innendienst
Exzellente Kundenbetreuung: Positionierung des Verkaufsinnendienst
Alexander Verweyen®
Führend im
Vertriebs- &
Führungstraining
Wir sind ein international tätiges Familienunternehmen in zweiter Generation mit Sitz in München. Seit über 25 Jahren realisieren wir vertriebsorientierte Performance-Programme für namhafte Unternehmen. Unser Ziel: Menschen wirksam für Führung und Vertrieb zu befähigen – abseits klassischer Trainingspfade. Wir entwickeln messbare, nachhaltige Qualifizierungsmaßnahmen, die unsere erfahrenen Trainer und Coaches mit nachweislich hoher Wirkung umsetzen.
Unsere Kunden aus verschiedenen Branchen und Regionen eint der Anspruch auf echte Veränderung – diesem Anspruch fühlen wir uns verpflichtet.
+13.000
Teilnehmer im Jahr
87%
Buchen Wiederholung
+70
Trainer*innen und Coaches
+25
Jahre am Markt
FÜHRENDE UNTERNEHMEN WELTWEIT entwickelten sich dank uns weiter
Ziel ist es, die Teilnehmenden im Bereich der Kundenbetreuung weiterzuentwickeln. Die Teilnehmenden erlangen mehr Kompetenz und Sicherheit in den Bereichen Kundenorientierung, perfekten Services, praxiserprobten Frage- und Verkaufstechniken und sicherer Umgang mit Einwänden und evtl. Reklamationen. Darüber hinaus trainieren sie, zielorientiert zum Ergebnis/Abschluss mit Kunden zu kommen.
Das Training richtet sich an Vertriebsinnendienstmitarbeitende (Inside Sales) und VertriebsassistentInnen, die im telefonischen/virtuellen und schriftlichen Kontakt mit Kunden stehen, Angebote nachtelefonieren oder verkaufsorientiert beraten sollen.
Vorüberlegungen
Erfolgsentscheidend im modernen und erfolgreichen Unternehmen ist es, die (potenziellen) Kunden von Anfang an in ihrer Buying-Journey zu begleiten, sie zu aktivieren und kontinuierlich mit einer kundenzentrierten Organisation zu betreuen. Diese Verschiebung in der Kundenbetreuung geht mit einer Ausdehnung der Kundenhoheit über den Vertrieb hinaus und erstreckt sich auf zusätzliche Bereiche. Die steigende Komplexität der Kundenanforderungen erfordert eine Teamarbeit, da die Vertriebsarbeit allein nicht mehr ausreicht.
Entlang der „Selling Journey“ sind heute nicht nur der Vertrieb, sondern auch der Inside Sales und das Sales Back Office aktiv. Dies bedeutet, dass der Innendienst eine immer wichtigere Rolle bei der synchronen Kundenbetreuung und beim Ausbau des Potenzials bei bestehenden Kunden spielt. Diese Veränderung stellt höhere Anforderungen an das Innendienstteam, das nun zu einem entscheidenden Akteur in einem Marktbearbeitungsteam wird.
Um diesen neuen Anforderungen gerecht zu werden, ist eine gezielte Aus- und Weiterbildung des Innendienstes unerlässlich. Dies sichert nicht nur den Erfolg in der Kundenbetreuung, sondern stärkt auch die Position des Unternehmens im Markt. Hier sind die wichtigsten Aspekte in übersichtlicher Form:
Herausforderungen im modernen Unternehmen
- Kunden in der Buying-Journey begleiten
- Kunden aktivieren und kontinuierlich betreuen
- Kundenzentrierte Organisation etablieren
- Kundenhoheit über den Vertrieb hinaus ausdehnen
- Teamarbeit in der Kundenbetreuung erforderlich
- Inside Sales und Sales Back Office aktiv
- Innendienst als wichtiger Akteur in der Kundenbetreuung
- Höhere Anforderungen an den Innendienst
- Gezielte Aus- und Weiterbildung notwendig
Die erfolgreiche Anpassung an diese Veränderungen ist entscheidend für den langfristigen Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens im modernen Marktumfeld.
Nutzen Sie die Erfahrungen von Verweyen – Business Consultants und lassen Sie sich kostenlos ein individuelles Konzept erarbeiten.
Inhalte
Inhalte für das Intensiv-Training
Unser Verkaufstraining macht den Verkaufsinnendienst fit für die moderne Vertriebswelt – ob klassisch, digital oder im Team mit dem Außendienst. Die Teilnehmenden stärken gezielt ihre Verkaufs-, Kommunikations- und Beziehungskompetenzen, lernen Kunden besser zu verstehen und erfolgreich zum Abschluss zu führen.
- Die neue Rolle des Verkaufsinnendienstes im klassischen Vertrieb und Multi Channel
- Die eigenen Stärken erkennen und gezielt ausbauen
- Das Unternehmen pitchen können
- Herstellen persönlicher Kundenbeziehungen
- Grundlagen des erweiterten Beziehungsmanagements
- Kundenanalyse nach dem Bedarfsprinzip
- Mit den richtigen Fragen zum Verkaufsziel / SPIN-Fragetechnik
- Wieviel Produkt- & Lösungswissen ist für meine Arbeit notwendig?
- Kunden interessieren statt informieren / Argumentationsstrategien
- Vom Merkmal zum Nutzen / individuelle Bedarfe ansprechen
- Professionelles Verhalten und kundenorientierte Rhetorik
- Emotionen im Kontakt mit Kunden
- Verkaufs- & Kommunikationspsychologie für mehr Kundenverständnis
- Einwände und kritische Kunden-Fragen in Kauf-Argumente wandeln
- Verschiedene Kundentypen erkennen und überzeugen / DISG
- Verkaufen im Team – Optimale Zusammenarbeit mit dem Außendienst
- Partnerschaft zwischen Verkaufsinnendienst, Außendienst und Vertriebscontrolling
- Angebote intelligent und souverän nachfassen
- Kaufabschlüsse auslösen und Kundenbindung durch intelligente Nachbetreuung
- Aktives Kundenertragsmanagement in der täglichen Arbeit
- Cross- und Upselling-Gespräche initiieren
- Kennenlernen der neuen Verantwortung
- Definition von Kundenabsatz– und Ertragszielen
- Erfolgreiche Kommunikation und Kundenbindung
- Effektive Kommunikationstechniken für den schriftlichen, telefonischen und virtuellen Kontakt mit Kunden
- Aufbau starker Kundenbeziehungen und Kundenbindung durch Empathie und Kundenzentriertheit
- Kundenbedürfnisse erkennen und bedarfsgerechte Lösungen anbieten
- Effizientes Zeitmanagement und Priorisierung
- Zeitmanagement-Tools und -Techniken, um den Arbeitsalltag effizient zu gestalten.
- Priorisierung von Aufgaben und Kundenanfragen, um die Produktivität zu steigern.
- Verhandlungsführung und Preisgespräche
- Verhandlungstechniken und -strategien für den erfolgreichen Abschluss von Geschäften
- Preisverhandlungen souverän führen und Win-Win-Situationen schaffen
- Nutzung von Social Media und Online-Plattformen zur Kundenakquise und -pflege
- Emotionale Intelligenz und Kundenpsychologie
- Vertiefte Kenntnisse der emotionalen Intelligenz im Verkauf
- Verständnis für die Psychologie der Kunden, um ihre Bedürfnisse und Wünsche besser zu erkennen und anzusprechen
- Konfliktlösung und Beschwerdemanagement – Umgang mit Konflikten und Beschwerden von Kunden
- Strategien zur effektiven Lösung von Konflikten und zur Kundenwiederherstellung
- Erstellung von Berichten und Dashboards zur Überwachung von KPIs und Zielerreichung
- Präsentationstechniken und Pitching – professionelle Präsentationstechniken für Produkt- und Serviceangebote.
- Überzeugendes Pitching vor Kunden und Interessenten
- Teamarbeit und Zusammenarbeit mit dem Außendienst – optimale Kooperation und Kommunikation zwischen Verkaufsinnendienst und Außendienst
- Effiziente Aufgabenverteilung und Unterstützung des Außendienstes bei Verkaufsaktivitäten.
- Umsetzung von Cross-Channel-Strategien und Multi-Channel-Vertriebsansätzen
- Abschluss und Zertifizierung – Bewertung der erworbenen Fähigkeiten und Leistungen der Teilnehmenden
- Zertifizierung für erfolgreiche Absolventen des Verkaufstrainings.
Unsere Trainings sind darauf ausgerichtet, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Verkaufsinnendienst zu befähigen, in einer sich ständig wandelnden Geschäftswelt erfolgreich zu sein.
Wir unterstützen sie dabei, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und exzellente Verkaufsleistungen zu erzielen. Buchen Sie unser Verkaufstraining und legen Sie den Grundstein für nachhaltigen Verkaufserfolg!
Nutzen Sie die Erfahrungen von Verweyen – Business Consultants und lassen Sie sich kostenlos ein individuelles Konzept erarbeiten.
Trainingsformate von Alexander Verweyen®
Unser Anspruch ist es, nicht nur inhaltlich den aktuellen Stand in unseren Verkaufstrainings zu gewährleisten, sondern unseren Kunden und Teilnehmern Formate anzubieten, welche vom üblichen Standard abweichen und sich maximal positiv auf einen Trainingstransfer in das Tagesgeschäft unserer Teilnehmer auswirkt.
Zusätzlich definieren wir jeden Auftrag als ein eigenständiges Projekt, welches individuell auf die Anforderungen unserer Kunden und unseren Erfahrungen in der jeweiligen Branche konzipiert wird. Damit erreichen wir einen sehr hohen Wirkungsgrad in unseren Maßnahmen. D.h. wir erreichen schneller und nachhaltiger positive Performancesteigerung im Vergleich zum Wettbewerb.
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Nutzen Sie die Erfahrungen von Verweyen – Business Consultants und lassen Sie sich kostenlos ein individuelles Konzept erarbeiten.
Erfolgsgeschichten von unseren Kunden
„Das Team von alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS hat uns bei der Neuausrichtung des Individualkundenbereichs maßgeblich unterstützt. Wir sind von der konzeptionellen Vorbereitung, der Durchführung und den Ergebnissen der Workshops für Führungskräfte und Vermögensbetreuer sehr zufrieden. Allen Trainern ist es sehr gut gelungen sich schnell in die Situation unseres Hauses und der Aufgabenstellung einzufinden. Wir profitieren sehr von der Zusammenarbeit.“
„Die Personalentwicklung ist für Schroders von strategischer Bedeutung. Umso wichtiger war es für uns einen professionellen Partner zu finden, der den hohen Erwartungen des Managements und unserer Mitarbeiter entspricht. In alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS haben wir diesen Partner voll und ganz gefunden. Die Kompetenz der Trainer und deren ausgefeiltes Konzept hat uns nicht nur gut gefallen, sondern uns auch auf das nächste Level verholfen!“
„Als es um die Weiterentwicklung unserer Führungs- und Verkaufsmannschaft vor 4 Jahren ging, haben wir uns für alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS entschieden. Wichtig für uns war – neben einer fachlichen Expertise „Einzelhandel“ – auch ein wettbewerbsüberlegenes Trainings-Konzept für mehr als 400 Mitarbeiter zu bekommen. Darüber hinaus verfügt AVBC auch über – für uns wichtige – Erfahrungen aus anderen Branchen wie z.B. dem Banken– und Dienstleistungsbereich. Wir haben mit Alexander Verweyen und seinem Team gemeinsam viel erreicht und sind damit auf bestem Wege die Herausforderungen in unserer Branche erfolgreich zu meistern. Wir können AVBC uneingeschränkt empfehlen!“
„Mit alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS haben wir einen professionellen Partner gefunden, der sich hervorragend in die Vertriebsthemen unseres Firmenkundenbereichs eingearbeitet hat und es damit perfekt versteht, unsere Kundenberater kontinuierlichen im Bereich der Gesprächsführung weiterzuentwickeln. Selbst kritische und sehr erfahrene Teilnehmer sind von der Zusammenarbeit begeistert!“
„Die Trainer von AVBC verstehen es immer wieder ihre Workshops und Trainings optimal auf den Bedarf jedes einzelnen Mitarbeiters auszurichten! Stärken und Schwächen der Teilnehmer wurden punktgenau und auf angenehme Art herausgearbeitet. So war jeder motiviert mitzumachen. Besonders die Art und Weise der Trainingsgestaltung hat überzeugt. Die Vertriebsmitarbeiter haben bereits einige Trainings in ihrer beruflichen Laufbahn absolviert, jedoch hat dieses Programm sie durch den beeindruckenden Wissenstransfer bei gleichzeitig hohem Praxisbezug sowie den Einsatz kompetenter Kommunikationstechniken nachhaltig beeindruckt.
Darüber hinaus ist noch zu betonen, dass nicht nur die Trainings von AVBC sehr hilfreich für uns sind, sondern auch die Unterstützung auf übergeordneter Ebene durch Herrn Verweyen selbst!“
„Der persönliche und telefonische Kundenkontakt mit unseren Kunden ist ein elementar wichtiger Baustein des Erfolgs von UNIVERSUM. alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS ist ein wichtiger Partner, wenn es um das Training unserer Mitarbeitern im Kundenkontakt geht. Vor allem die praxisorientierten Inhalte und die innovative Vorgehensweise in den Trainings sind für uns ein entscheidender Grund, warum wir uns für AVBC entschieden haben. Wir freuen uns auf die weitere erfolgreiche Zusammenarbeit!“
„Der REALITY PARCOURS ist kein Verkaufstraining, aus dem man einfach so herausgeht. Der Parcours ist der Anfang einer neuen Denke, einer gewinnbringenden Reflektion – nicht nur für sich selbst, sondern für das gesamte Team einschließlich Führungskraft. Jeder Außendienst-Organisation, die Visionen hat, ihr Selbstverständnis vertiefen und ihre Stärken ausbauen möchte, wünsche ich diese positive und ausgesprochen wertvolle Erfahrung.“
„Verweyen verblüfft in seinen Workshops: Er kennt 33 Strategien sich einen Millionär zu angeln, und es funktioniert tatsächlich!“
„Das kann Alexander Verweyen mit seinem Team immer wieder bedienen: Mit Ideenreichtum, Empathie und langjähriger Erfahrung aus medizintechnischen Verkaufsorganisationen unterstützen er und sein Team unsere anspruchsvollen Verkaufsziele. Die Weiterentwicklung unseres Vertriebsteams ist schon immer das wichtigste bei uns, wir profitieren sehr von dieser Zusammenarbeit!“
„Der Reality Parcours hat uns außergewöhnlich gefallen, da er im Vergleich zu vielen Trainings, die wir mit Coaches bisher organisiert haben, sehr effizient ist – frei nach dem Motto: „Lieber machen als viel diskutieren!“ Besonders die gespielten Kundenrollen waren sehr treffgenau und die realen Beispiele erleben wir in der täglichen Praxis. Ein ganz großes Kompliment von meiner Seite zu der Moderation und zum geleisteten Programm insgesamt.“
„Wir haben Herrn Alexander Verweyen und sein Team auf Empfehlung kennen gelernt und für unser Unternehmen engagiert, weil wir hohe Ansprüche und Ziele in einem modernen, technologie-basierten und maximal kundenorientierten Vertrieb verfolgen. Die Arbeit mit AVBC ist von hoher Partnerschaftlichkeit geprägt. AVBC ist für uns nicht nur Trainer oder Coach, sondern inzwischen temporärer Kollege, der sich ehrlich und mit hoher Leidenschaft sowie Professionalität für die Erreichung unserer Ziele interessiert und einsetzt.“
„Das Konzept des Reality Parcours hat uns sofort überzeugt. Ein praxisnahes, maßgeschneidertes Telefontraining, welches die Alltagssituationen unseres Vertriebsinnendienstes abdeckte.
Der Reality Parcours hat selbst kritische Teilnehmer überzeugt, weil es passgenau auf uns zugeschnitten war. Sehr spannend und beeindruckend war dann die Umsetzung und der Wissenstransfer durch die Trainer und Schauspieler.
Der Reality Parcours kam bei unseren Mitarbeitern ausgesprochen positiv an.“
„Die Art und Weise der Trainingsgestaltung hat uns überzeugt. Wir werden gerne wieder mit dem Team von Alexander Verweyen zusammenarbeiten!“
„Ein Coaching sollte für unsere Firma einen Schritt nach vorne bedeuten. Durch den 1. Workshop von Ihrem Trainer wurde eine Eigendynamik freigesetzt die mich begeistert. Ich habe nun ein Team das mit eigenen Ideen nach vorne prescht, sich Gegenseitig unterstützt und ein unglaubliches „WIR-Gefühl“ entwickelt hat!
Der 2. Workshop formte den Teamgeist noch stärker und wir freuen uns bereits auf die nächste Einheit mit dem Team von Alexander Verweyen um jeden Einzelnen noch stärker in seinen Fähigkeiten zu unterstützen. Vielen Dank für die sehr gute Zusammenarbeit.“
„Mit alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS verbindet uns eine mittlerweile langjährige und vertrauensvolle Zusammenarbeit. Aus der Erfahrung vieler gemeinsam durchgeführter Maßnahmen, insbesondere für Private Banking-Einheiten in Sparkassen vor Ort, schätzen wir neben den verschiedenen Trainer-Kompetenzen die hohe Individualisierung und Gründlichkeit mit der immer wieder Verkaufstrainings vorbereitet und durchgeführt werden. Gerade die Fähigkeit sich den unterschiedlichen Anforderungen der Sparkassen anzupassen sowie Konzepte und Trainer darauf abzustimmen, haben wir sehr schätzen gelernt. Das Ergebnis sind Teilnehmer, die ihre neuen Erkenntnisse begeistert umsetzen und damit nachhaltig am Erfolg der Sparkasse arbeiten!“
„Die beiden Tage mit den Trainern verliefen ausgezeichnet und die beiden Herren fanden eine hohe Akzeptanz. Die Rückmeldungen waren ausnahmslos positiv und meine Mitarbeiter arbeiteten sehr aktiv und produktiv mit. Wir freuen uns auf die nächsten Tage!“
Helmut Walker
Leiter Personalentwicklung – Kreissparkasse Böblingen
Achim Küssner
Member of Supervisory Board – Schroders
Christian Klemp
Geschäftsführer – Mode Zinser
Gregor Deix
Bereichsleiter Firmenkunden Österreich – Erste Bank
Jens Albrecht
Senior Vice President Sales National – Bundesdruckerei
Ralf Linden
Director of Sales & Marketing – Universum Group
Christiane Säumel
Vertriebsleitung – Finken Verlag
Dr. Matthias Albert
Mitglied des Vorstandes – Bank Gutmann
Hubert Murges
Senior Director of Sales EMEA – Arthrex
Theo Demmeler
Private Banking – Banque de Luxembourg
Christian Crain
Leiter Geschäftsentwicklung – MoneyPark
Diana Kön
HR Business Partner – DLL
Anne Aretz
Personal – Primagas
Elke Wolf
Geschäftsführerin – Juwelier Jasper
Norbert Hagl
Stellvertr. Akademieleiter – Sparkassenakademie Bayern
Sandro Meichtry
Mitglied der Geschäftsführung – Bank Thalwil
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