Vertriebstraining und Vertriebsschulung
Professionelle Verkaufsfertigkeiten systematisch ausbauen: Strategien, Methoden & Kommunikation für …
Business Consultants
Kundenbindungs–
Training
Kundenloyalität in einer Welt, in der alles austauschbar ist
alexander verweyen®
Führend im
Vertriebs- &
Führungstraining
Wir sind ein international tätiges Familienunternehmen in zweiter Generation mit Sitz in München. Seit über 25 Jahren realisieren wir vertriebsorientierte Performance-Programme für namhafte Unternehmen. Unser Ziel: Menschen wirksam für Führung und Vertrieb zu befähigen – abseits klassischer Trainingspfade. Wir entwickeln messbare, nachhaltige Qualifizierungsmaßnahmen, die unsere erfahrenen Trainer und Coaches mit nachweislich hoher Wirkung umsetzen.
Unsere Kunden aus verschiedenen Branchen und Regionen eint der Anspruch auf echte Veränderung – diesem Anspruch fühlen wir uns verpflichtet.
+13.000
Teilnehmer*innen im Jahr
87%
Buchen Wiederholung
+70
Trainer*innen und Coaches
+25
Jahre am Markt
FÜHRENDE UNTERNEHMEN WELTWEIT entwickelten sich dank uns weiter
Ziel ist die anhaltende Loyalität Ihrer Kunden
Die Fluktuation von Kundenstämmen hat sich in den letzten Jahren deutlich erhöht. Aufgrund eines dynamischeren Verhaltens der Märkte wechseln Kunden häufiger den Anbieter und sind generell schwerer zu greifen. In diesem Umfeld halten wir von alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS es für essentiell, seine Bestandskunden zu halten und dafür zu sorgen, dass sie sich bei Ihnen in den besten Händen fühlen.
Unser Training zur Kundenbindung bereitet ihre Mitarbeiter genau darauf vor
Es beantwortet die Frage, wie Kunden effektiv begleitet und auf lange Zeit gehalten werden können. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, die Teilnehmer dieses Trainings konkret auf die praktische Umsetzung von Strategien zur Kundenbindungeinzuspielen und ihnen das nötige Werkzeug dafür an die Hand zu geben.
Kundenbindung: Struktur in der Kommunikation
Von der Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über eine zielführende Beratung und vorausschauende Betreuungbis zum Aufbau einer Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer werden unseren Teilnehmern alle entscheidenden Schritte zu einer langanhaltenden Kundenbindung dargelegt.
Denn nur ein Kunde, der sich vollkommen und abschließend bezüglich seiner spezifischen Problemstellung beraten fühlt, wird Kunde bleiben und sich nicht nach einer Alternative umsehen.
Es geht in diesem Training zur Kundenbindung also darum, Ihren Mitarbeitern eine bestimmte Struktur mitzugeben, auf deren Basis es ihnen deutlich einfacher fallen wird, bei Ihren Kunden ein Gefühl von umsorgender Betreuung zu erzeugen.
Auf Ihre Mitarbeiter abgestimmte Trainings zur Kundenbindung
So werden sowohl persönliche Gespräche, als auch die schriftliche und telefonische Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer eingehend behandelt und dabei herausgearbeitet, wie sie sich von Ihren Wettbewerbern differenzieren können. In Zusammenarbeit mit den Trainern entwickeln die Teilnehmer somit Vorgehensweisen, mit deren Hilfe sie die Kommunikation mit den Kunden wettbewerbsüberlegen gestalten können. Möglich macht das eine exakte Abstimmung dieses Trainings auf Ihr Geschäftsmodell.
Nutzen Sie die Erfahrungen von alexander verweyen® und lassen Sie sich kostenlos ein individuelles Konzept erarbeiten.
Kundenbindung durch professionelle Kommunikation
Nur eine derartige Aufgliederung der Kundenkommunikation ermöglicht es uns, einzelne Punkte innerhalb der Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer detailliert zu trainieren.
Im Bereich der Face-to-Face-Kommunikation liegt unser Hauptaugenmerk darauf, Dialogen eine wirkliche Tiefe zu geben und damit eine Vertrauensposition zu schaffen, die Ihnen Vorteile gegenüber Konkurrenzmodellen gibt. Gedanken und Fragen werden zu bestimmten Zeitpunkten geäußert und der Dialog dadurch ertragreicher gestaltet. Sowohl für Ihr Geschäftsmodell als auch für den Kunden. So gelingt ein aktiver Beziehungsaufbau, bei dem Verkaufsgespräche und der Auftritt effizient genutzt werden, um eine ehrliche Bindung beim Kunden zu erzeugen.
Den Kunden kennen
Wie in unserem speziellen Training über die verschiedenen Kundentypen gehen wir selbstverständlich auch hier auf die einzelnen Charaktere und Erwartungen eines bunt gemischten Kundenstammes ein. Jeder Mensch hat seine eigenen Abneigungen und Vorlieben, welche ein guter Verkäufer erkennen sollte, um Vorstellungen und Wünsche passgenau zu decken.
Aus diesem Grund legen wir in allen unseren Trainings großen Wert darauf, dass unsere Teilnehmer lernen, wie sie die Persönlichkeit einzelner Kunden verstehen können. Denn anders fällt es sehr schwer, Erwartungen wirklich zu erkennen und optimal zu erfüllen.
Kundenbindung durch Problemlösung
In diesem Training zeigen wir, wie die Wirkung von Problemlösungsstrategien deutlich erhöht werden kann, wenn eine echte Beziehung zum Kunden hergestellt wird und der Kundennutzen somit wirklich im Vordergrund steht.
Ein weiterer Punkt auf diesem Weg ist die sogenannte ABC-Kundensegmentierung, die ebenso Teil dieses Trainingsformates ist. Hier werden die Kunden nach ihrem anteiligem Umsatz oder Deckungsbetrag geordnet und so unter anderem deutlich gemacht, welches die wichtigsten Kunden, die Key-Accounts sind.
Dadurch kann sich Ihr Geschäftsmodell im Vertrieb strategischer ausrichten und Maßnahmen der Kundenbindungdeutlich effizienter einsetzen. Auch „Hinter den Kulissen“ soll die Professionalität also durch dieses Training gesteigert werden und allgemein zu einer erhöhten Effektivität in Bereich der Kundenbeziehung führen.
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Reklamationen zur Kundenbindung nutzen
Zusätzlich behandelt wird der richtige Umgang mit reklamierenden Kunden. Auch hier ist es essentiell, die verschiedenen Kundentypen zu erkennen und dadurch optimal auf Beschwerden eingehen zu können.
Das Reklamationsmanagement stellt einen kritischen Punkt in der Kundenbindung dar: Nirgendwo sonst ist die Schwelle zwischen Kundenerhalt und Kundenverlust so schmal. Um solche Reklamationssituationen erfolgreich lösen zu können haben wir verschiedene Techniken in dieses Training integriert, welche den Teilnehmern einen souveräneren und sicheren Umgang mit wütenden und enttäuschten Kunden ermöglichen sollen.
Kundenbindung auch durch professionelles Reklamationsmanagement
So wird in Zusammenarbeit das eigene Gesprächsverhalten analysiert und daraus folgend individuelle Vorgehensweisen zwischen Teilnehmer und Trainer entwickelt. Auch die emotionale Seite in fordernden Kundengesprächen wird herausgestellt und als wichtiger Teil von aggressionsabbauender Gesprächsführung genutzt, um den Teilnehmern zu zeigen wie aus einer negativen Ausgangssituation ein Vorteil für den Kunden und das Unternehmen geschaffen werden kann. Ziel professionellen Reklamationsmanagements muss es immer sein, die Begeisterung beim Kunden wieder herzustellen und etwaige negative Empfindungen gegenüber ihrem Geschäftsmodell auf pragmatische Art und Weise vergessen zu machen um so die Bindung an das Unternehmen im besten Fall noch zu vertiefen.
Inhalte
Inhalte eines Kundenbindungs-Trainings
- Kundenloyalität als Ziel
- Verantwortlichkeiten im Unternehmen
- Bearbeitung, Beratung, Betreuung, Beziehung und Bindung
- Faszination statt Kundenorientierung
- Persönliches Gespräch, schriftliche und telefonische Kommunikation
- Wege sich zu differenzieren und die Kommunikation wettbewerbsüberlegen zu gestalten
- Aktiver Beziehungsaufbau, Kundengespräche und Auftritt
- Vertiefungsdialoge aufbauen und erfolgreich durchführen
- Wirkung von Problemlösungen und Kundennutzen
- Unterschiedliche Kundentypen und deren Kundenerwartungen erkennen
- Noch weiter zum kundenfreundlichen Unternehmen
- ABC-Kundensegmentierung professionell vornehmen und umsetzen
- Richtiger Umgang mit reklamierenden Kunden
- Kundenbegeisterung erneut herstellen können
- Professionell aufgestellt in der Kundenbindung
- Wichtige Hilfsmittel für Ihren Erfolg
Kundenbeziehungen ernst nehmen
All das sind entscheidende Punkte, an denen Ihre Kunden merken, wie wichtig sie Ihnen sind und wie ernst Sie das Thema Kundenzufriedenheit innerhalb ihres Geschäftsmodell nehmen. Vorausschauende Kundenbindung wird für Unternehmen und Organisationen immer mehr zum erfolgskritischen Faktor, denn auch der Wettbewerb versteht zunehmend, wie Kundenbeziehungen funktionieren, was Kunden besonders schätzen, was sie zu einem Wechsel treibt oder warum manche Unternehmen nur einen Teil ihres Geschäfts über einen Anbieter abwickeln.
Um Ihre Mitarbeiter und somit Ihr Geschäftsmodell bestmöglich darauf vorzubereiten haben wir von alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS dieses spezielle Training zur Kundenbindung entwickelt. Es vermittelt nicht nur effektive Strategien und Methoden zur Kundenbindung, sondern behandelt auch die psychologischen Hintergründe von erfolgreicher Kundenbeziehung sowie wichtige organisatorische Aspekte.
Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot!
Trainingsformate von alexander verweyen®
Unser Anspruch ist es, nicht nur inhaltlich den aktuellen Stand in unseren Verkaufstrainings zu gewährleisten, sondern unseren Kunden und Teilnehmern Formate anzubieten, welche vom üblichen Standard abweichen und sich maximal positiv auf einen Trainingstransfer in das Tagesgeschäft unserer Teilnehmer auswirkt.
Zusätzlich definieren wir jeden Auftrag als ein eigenständiges Projekt, welches individuell auf die Anforderungen unserer Kunden und unseren Erfahrungen in der jeweiligen Branche konzipiert wird. Damit erreichen wir einen sehr hohen Wirkungsgrad in unseren Maßnahmen. D.h. wir erreichen schneller und nachhaltiger positive Performancesteigerung im Vergleich zum Wettbewerb.
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Erfolgsgeschichten von unseren Kunden
„Das Team von alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS hat uns bei der Neuausrichtung des Individualkundenbereichs maßgeblich unterstützt. Wir sind von der konzeptionellen Vorbereitung, der Durchführung und den Ergebnissen der Workshops für Führungskräfte und Vermögensbetreuer sehr zufrieden. Allen Trainern ist es sehr gut gelungen sich schnell in die Situation unseres Hauses und der Aufgabenstellung einzufinden. Wir profitieren sehr von der Zusammenarbeit.“
„Die Personalentwicklung ist für Schroders von strategischer Bedeutung. Umso wichtiger war es für uns einen professionellen Partner zu finden, der den hohen Erwartungen des Managements und unserer Mitarbeiter entspricht. In alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS haben wir diesen Partner voll und ganz gefunden. Die Kompetenz der Trainer und deren ausgefeiltes Konzept hat uns nicht nur gut gefallen, sondern uns auch auf das nächste Level verholfen!“
„Als es um die Weiterentwicklung unserer Führungs- und Verkaufsmannschaft vor 4 Jahren ging, haben wir uns für alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS entschieden. Wichtig für uns war – neben einer fachlichen Expertise „Einzelhandel“ – auch ein wettbewerbsüberlegenes Trainings-Konzept für mehr als 400 Mitarbeiter zu bekommen. Darüber hinaus verfügt AVBC auch über – für uns wichtige – Erfahrungen aus anderen Branchen wie z.B. dem Banken– und Dienstleistungsbereich. Wir haben mit Alexander Verweyen und seinem Team gemeinsam viel erreicht und sind damit auf bestem Wege die Herausforderungen in unserer Branche erfolgreich zu meistern. Wir können AVBC uneingeschränkt empfehlen!“
„Mit alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS haben wir einen professionellen Partner gefunden, der sich hervorragend in die Vertriebsthemen unseres Firmenkundenbereichs eingearbeitet hat und es damit perfekt versteht, unsere Kundenberater kontinuierlichen im Bereich der Gesprächsführung weiterzuentwickeln. Selbst kritische und sehr erfahrene Teilnehmer sind von der Zusammenarbeit begeistert!“
„Die Trainer von AVBC verstehen es immer wieder ihre Workshops und Trainings optimal auf den Bedarf jedes einzelnen Mitarbeiters auszurichten! Stärken und Schwächen der Teilnehmer wurden punktgenau und auf angenehme Art herausgearbeitet. So war jeder motiviert mitzumachen. Besonders die Art und Weise der Trainingsgestaltung hat überzeugt. Die Vertriebsmitarbeiter haben bereits einige Trainings in ihrer beruflichen Laufbahn absolviert, jedoch hat dieses Programm sie durch den beeindruckenden Wissenstransfer bei gleichzeitig hohem Praxisbezug sowie den Einsatz kompetenter Kommunikationstechniken nachhaltig beeindruckt.
Darüber hinaus ist noch zu betonen, dass nicht nur die Trainings von AVBC sehr hilfreich für uns sind, sondern auch die Unterstützung auf übergeordneter Ebene durch Herrn Verweyen selbst!“
„Der persönliche und telefonische Kundenkontakt mit unseren Kunden ist ein elementar wichtiger Baustein des Erfolgs von UNIVERSUM. alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS ist ein wichtiger Partner, wenn es um das Training unserer Mitarbeitern im Kundenkontakt geht. Vor allem die praxisorientierten Inhalte und die innovative Vorgehensweise in den Trainings sind für uns ein entscheidender Grund, warum wir uns für AVBC entschieden haben. Wir freuen uns auf die weitere erfolgreiche Zusammenarbeit!“
„Der REALITY PARCOURS ist kein Verkaufstraining, aus dem man einfach so herausgeht. Der Parcours ist der Anfang einer neuen Denke, einer gewinnbringenden Reflektion – nicht nur für sich selbst, sondern für das gesamte Team einschließlich Führungskraft. Jeder Außendienst-Organisation, die Visionen hat, ihr Selbstverständnis vertiefen und ihre Stärken ausbauen möchte, wünsche ich diese positive und ausgesprochen wertvolle Erfahrung.“
„Verweyen verblüfft in seinen Workshops: Er kennt 33 Strategien sich einen Millionär zu angeln, und es funktioniert tatsächlich!“
„Das kann Alexander Verweyen mit seinem Team immer wieder bedienen: Mit Ideenreichtum, Empathie und langjähriger Erfahrung aus medizintechnischen Verkaufsorganisationen unterstützen er und sein Team unsere anspruchsvollen Verkaufsziele. Die Weiterentwicklung unseres Vertriebsteams ist schon immer das wichtigste bei uns, wir profitieren sehr von dieser Zusammenarbeit!“
„Der Reality Parcours hat uns außergewöhnlich gefallen, da er im Vergleich zu vielen Trainings, die wir mit Coaches bisher organisiert haben, sehr effizient ist – frei nach dem Motto: „Lieber machen als viel diskutieren!“ Besonders die gespielten Kundenrollen waren sehr treffgenau und die realen Beispiele erleben wir in der täglichen Praxis. Ein ganz großes Kompliment von meiner Seite zu der Moderation und zum geleisteten Programm insgesamt.“
„Wir haben Herrn Alexander Verweyen und sein Team auf Empfehlung kennen gelernt und für unser Unternehmen engagiert, weil wir hohe Ansprüche und Ziele in einem modernen, technologie-basierten und maximal kundenorientierten Vertrieb verfolgen. Die Arbeit mit AVBC ist von hoher Partnerschaftlichkeit geprägt. AVBC ist für uns nicht nur Trainer oder Coach, sondern inzwischen temporärer Kollege, der sich ehrlich und mit hoher Leidenschaft sowie Professionalität für die Erreichung unserer Ziele interessiert und einsetzt.“
„Das Konzept des Reality Parcours hat uns sofort überzeugt. Ein praxisnahes, maßgeschneidertes Telefontraining, welches die Alltagssituationen unseres Vertriebsinnendienstes abdeckte.
Der Reality Parcours hat selbst kritische Teilnehmer überzeugt, weil es passgenau auf uns zugeschnitten war. Sehr spannend und beeindruckend war dann die Umsetzung und der Wissenstransfer durch die Trainer und Schauspieler.
Der Reality Parcours kam bei unseren Mitarbeitern ausgesprochen positiv an.“
„Die Art und Weise der Trainingsgestaltung hat uns überzeugt. Wir werden gerne wieder mit dem Team von Alexander Verweyen zusammenarbeiten!“
„Ein Coaching sollte für unsere Firma einen Schritt nach vorne bedeuten. Durch den 1. Workshop von Ihrem Trainer wurde eine Eigendynamik freigesetzt die mich begeistert. Ich habe nun ein Team das mit eigenen Ideen nach vorne prescht, sich Gegenseitig unterstützt und ein unglaubliches „WIR-Gefühl“ entwickelt hat!
Der 2. Workshop formte den Teamgeist noch stärker und wir freuen uns bereits auf die nächste Einheit mit dem Team von Alexander Verweyen um jeden Einzelnen noch stärker in seinen Fähigkeiten zu unterstützen. Vielen Dank für die sehr gute Zusammenarbeit.“
„Mit alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS verbindet uns eine mittlerweile langjährige und vertrauensvolle Zusammenarbeit. Aus der Erfahrung vieler gemeinsam durchgeführter Maßnahmen, insbesondere für Private Banking-Einheiten in Sparkassen vor Ort, schätzen wir neben den verschiedenen Trainer-Kompetenzen die hohe Individualisierung und Gründlichkeit mit der immer wieder Verkaufstrainings vorbereitet und durchgeführt werden. Gerade die Fähigkeit sich den unterschiedlichen Anforderungen der Sparkassen anzupassen sowie Konzepte und Trainer darauf abzustimmen, haben wir sehr schätzen gelernt. Das Ergebnis sind Teilnehmer, die ihre neuen Erkenntnisse begeistert umsetzen und damit nachhaltig am Erfolg der Sparkasse arbeiten!“
„Die beiden Tage mit den Trainern verliefen ausgezeichnet und die beiden Herren fanden eine hohe Akzeptanz. Die Rückmeldungen waren ausnahmslos positiv und meine Mitarbeiter arbeiteten sehr aktiv und produktiv mit. Wir freuen uns auf die nächsten Tage!“
Helmut Walker
Leiter Personalentwicklung – Kreissparkasse Böblingen
Achim Küssner
Member of Supervisory Board – Schroders
Christian Klemp
Geschäftsführer – Mode Zinser
Gregor Deix
Bereichsleiter Firmenkunden Österreich – Erste Bank
Jens Albrecht
Senior Vice President Sales National – Bundesdruckerei
Ralf Linden
Director of Sales & Marketing – Universum Group
Christiane Säumel
Vertriebsleitung – Finken Verlag
Dr. Matthias Albert
Mitglied des Vorstandes – Bank Gutmann
Hubert Murges
Senior Director of Sales EMEA – Arthrex
Theo Demmeler
Private Banking – Banque de Luxembourg
Christian Crain
Leiter Geschäftsentwicklung – MoneyPark
Diana Kön
HR Business Partner – DLL
Anne Aretz
Personal – Primagas
Elke Wolf
Geschäftsführerin – Juwelier Jasper
Norbert Hagl
Stellvertr. Akademieleiter – Sparkassenakademie Bayern
Sandro Meichtry
Mitglied der Geschäftsführung – Bank Thalwil
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