Erleben Sie das SPIN-Selling Training: Systematisch Kunden verstehen, Verkaufsprozesse optimieren un…
Business Consultants
Empfehlungs–
management Training
Kunden werben Kunden: Durch erfolgreiches Empfehlungsmanagement
Alexander Verweyen®
Führend im
Vertriebs- &
Führungstraining
Wir sind ein international tätiges Familienunternehmen in zweiter Generation mit Sitz in München. Seit über 25 Jahren realisieren wir vertriebsorientierte Performance-Programme für namhafte Unternehmen. Unser Ziel: Menschen wirksam für Führung und Vertrieb zu befähigen – abseits klassischer Trainingspfade. Wir entwickeln messbare, nachhaltige Qualifizierungsmaßnahmen, die unsere erfahrenen Trainer und Coaches mit nachweislich hoher Wirkung umsetzen.
Unsere Kunden aus verschiedenen Branchen und Regionen eint der Anspruch auf echte Veränderung – diesem Anspruch fühlen wir uns verpflichtet.
+13.000
Teilnehmer im Jahr
87%
Buchen Wiederholung
+70
Trainer*innen und Coaches
+25
Jahre am Markt
FÜHRENDE UNTERNEHMEN WELTWEIT entwickelten sich dank uns weiter
Alle Produkte werden zum Verwechseln ähnlich, von mehreren Herstellern gleichzeitig und in verschiedenen Verkaufskanälen angeboten. Zudem werden die Kunden tagtäglich mit einer unüberschaubaren Flut an Informationen konfrontiert.
Die Konsequenz: Für den Käufer ist es praktisch unmöglich geworden, sich einen klaren Überblick über das Marktangebot zu verschaffen. Dies ist unter anderem ein Grund dafür, weshalb heute oft bekannte und bewährte Markenprodukte gekauft werden und Kunden immer häufiger gezielt nach persönlichen Erfahrungsberichten suchen.
Glaubwürdigkeit
nutzbar machen
Empfehlungen und positive Erfahrungsberichte für ein Produkt sind zu einem echten Zugpferd für erfolgreiches Marketing geworden. In Zeiten, in denen die Kunden im Grunde genommen nur noch ihrem eigenen Urteil trauen, sind persönliche Einschätzungen anderer Kunden extrem wichtig. Eine hervorragende Empfehlung bei einem der großen Online-Vertriebshäuser kann einen entscheidenden Einfluss auf den Absatz des entsprechenden Produktes haben.
Der Wert einer
Empfehlung
Mehr als eine noch so gut umgesetzte Werbung kann diese Form des indirekten Marketings Glaubwürdigkeit und Authentizität für sich beanspruchen. Denn es handelt sich hier eben nicht um eine Aussage der Marketingabteilung des Unternehmens, welche sowieso immer positiv ausfällt, sondern um eine kritische, unbhängige Einschätzung der Leistung bzw. des Produktes von einem anderen Kunden. Einer Person also, die in der gleichen Position war, wie der Kunde, welcher die Empfehlung liest. Auch der Empfehlungsschreiber hatte sich überlegt, für welches Produkt er sich entscheiden soll und die Entscheidung für dieses Produkt war die richtige. Darin steckt eine immense Überzeugungskraft und die Möglichkeit, etwaige Zweifel mit einem kleinen Text vergessen zu machen. Aus diesem Grund beschäftigt sich auch AVBC mit aktivem Empfehlungsmanagement und bietet dieses spezielle Training für Ihre Mitarbeiter an.
Nutzen Sie die Erfahrungen von Verweyen – Business Consultants und lassen Sie sich kostenlos ein individuelles Konzept erarbeiten.
Kunden akquirieren sich gegenseitig – zu Ihrem Vorteil
Man kann die Wirkung dieser noch relativ neuen Marketing-Strategie gar nicht überschätzen. Wie oben schon beschrieben bietet sich hier ein Feld, in dem mit außerordentlich geringem Aufwand, gewaltiger Einfluss auf die Kundenwahrnehmung genommen werden kann.
Sie müssen Ihre Werbeaussagen nicht einmal selbst schreiben!
Denn das macht der zufriedene und begeisterte Kunde für Sie. Um diesen Teil des Kundenstamms herum wird ein professionelles Empfehlungsmanagement aufgebaut. Denn hier liegt die entscheidende Stärke in der Akquisition: Ein Kunde der einen anderen Kunden vom Kauf des Produktes überzeugt. Der Traum eines jeden Geschäftsmodells muss mittlerweile kein Traum mehr bleiben, sondern lässt sich aktiv in der Realität umsetzen.
Der Maßstab ist Ihr Geschäftsmodell
Unsere Trainer entwickeln mit ihren Teilnehmern eine individuelle Empfehlungsstrategie, die auf die spezifischen Aspekte Ihres Produktes abgestimmt wird, um die höchstmögliche Effizienz dieser Vorgehensweise zu erreichen. Selbstverständlich gibt es unzählige Ansätze, wie eine positive Empfehlung generiert wird. Aus diesem Grund haben unsere Trainer jede einzelne intensiv studiert und sind aus dieser Analyseerfahrung heraus fähig, die jeweils optimale Systematik verlässlich einzuschätzen und diese in Zusammenarbeit mit den Teilnehmern umzusetzen.
Die Bedeutung von Empfehlungsmanagement
Der Kunde muss empfehlen wollen
Als außerordentlich produktiv hat sich hier marktübergreifend ein bestimmtes dreistufiges Vorgehen bewährt, mit dem zufriedene Kunden aktiv zu dem Entschluss gebracht werden, dem jeweiligen Produkt ein positives Feedback zu geben. Die Kunst ist hier, den Kunden nicht unter Druck zu setzen oder ihn sonst wie in eine stressähnliche Situation zu bringen, sondern eine innere Einstellung zu fördern aus dieser er aus sich selbst hinaus davon überzeugt ist, eine Empfehlung für Ihre Leistung oder Ihr Produkt auszusprechen. Häufig liegt hier, in der falschen Umsetzung der sogenannten Empfehlungsfrage, auch der Grund versteckt, weshalb Geschäftsmodelle, trotz aktiven Zugehens auf die Kunden, von diesen nicht empfohlen werden.
Die Glaubwürdigkeit des Empfehlenden steht auf dem Spiel
Denn es geht nicht nur um Ihren guten Ruf, sondern auch um den des Empfehlungsgebers. Für diesen steht bei der Abgabe einer Empfehlung auch einiges auf dem Spiel. Schließlich stehen Diese, bei professionellem Empfehlungsmanagement, mit ihrem Namen für eine Einschätzung beziehungsweise eine Bewertung des Produktes ein. Das darf nicht vergessen werden und es gehört zu den größten Herausforderungen, an diesem Punkt eine Sicherheit für den Kunden, den Empfehlungsgeber, zu generieren. Hier setzen unsere Trainer mit ihrer Erfahrung und speziellen rethorischen Techniken an, um Fehler zu vermeiden und den Teilnehmern einen effizienten Dialog mit ihren Kunden bezüglich dieses Themas zu ermöglichen.
Wie kann ich Empfehlungen steuern?
- Wie gehen die Profis vor?
- Was macht den Unterschied?
- Der Kunde ist die entscheidende Stärke in der Akquisition
- Selbstverständnis einer aktiven Empfehlung
- Irrtümer und Annahmen im Bereich der Empfehlungsbereitschaft
- Prüfkriterien einer Bereitschaft
- Nicht nur der Kunde!
- Zufriedenheit ist wichtig!
- Ein dreistufiges Vorgehen, bevor die entscheidende Frage kommt
- Ohne Druck und ohne Stress: Fragen, die ankommen
- Rhetorische Kunstgriffe
- Fehler, die Sie vermeiden sollten
- Systematisches Sammeln von Empfehlungsgebern
- Regelmäßige Kontaktaufnahme zu Empfehlungsgebern
- Konkret und mit Termin – Grundsätze einer Empfehlung
- Dank für den Empfehlungsgeber – die Belohnung
Jeder Kundenkontakt kann entscheidend sein
Im besten Fall sollten alle Mitarbeiter, die im engeren Kundenkontakt tätig sind, einmal im Bereich des professionellen Empfehlungsmanagement geschult worden sein. Denn jeder Kunde stellt einen potentiellen Empfehlungsgeber dar. Voraussetzung für eine Kundenempfehlung oder eine positive Bewertung Ihres Produktes ist die grundsätzliche Zufriedenheit des entsprechenden Kunden. Doch nicht nur Verkaufsmitarbeiter kommen mit den Kunden in Kontakt, sondern oft deutlich mehr Abteilungen des Unternehmens. Hier sollte jeder fähig sein, die Möglichkeit einer Empfehlung zu vergrößern beziehungsweise aktiv darauf hinarbeiten zu können.
Nutzen Sie die Erfahrungen von Verweyen – Business Consultants und lassen Sie sich kostenlos ein individuelles Konzept erarbeiten.
Wir überlassen auch hier nichts dem Zufall
Nutzen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden aktiv aus, um dadurch weitere zufriedene Kunden zu erzeugen. Ist eine professionelle Empfehlungsstrategie einmal im Unternehmensalltag etabliert, wird so ein Kettenreaktion ausgelöst, durch die positive Empfehlungen auf verschiedensten Portalen, Handelsplattformen und auch im persönlichen Netzwerk Ihrer Kunden nicht mehr die Ausnahme, sondern der Standard sein werden.
Das ist das Ziel unseres Trainings
…Und dafür stehen wir mit unserem Namen ein: Eine Optimierung Ihres sekundären Marketings durch die Kenntlichmachung von Zufriedenheit, welche durch Ihre Leistung oder Ihr Produkt hervorgerrufen wird. Lassen Sie dieses Potential nicht mit dem Kunden davon segeln, sondern greifen Sie es auf und integrieren Sie es selbstbewusst in alle nach außen wirkenden Kanäle. Wir helfen ihnen dabei!
Nutzen Sie die Erfahrungen von Verweyen – Business Consultants und lassen Sie sich kostenlos ein individuelles Konzept erarbeiten.
Empfehlungsmanagement: Die kostengünstigste Neukundenakquisition!
Dabei haben Empfehlungen zwei entscheidende Vorteile gegenüber anderen Akquisitionsinstrumenten.
Zum einen vertrauen potentielle Kunden einen Empfehler wesentlich mehr als einem Wealth Manager. Dies führt zu der hohen Effizienz von Empfehlungen und steigert die Aussichten auf einen Abschluss. Zum anderen landen Empfehlungen oft bei den gewünschten Zielkunden der Bank. Denn meist empfehlen bestehende Wealth Management Kunden innerhalb ihres Umfelds Ihre Bank weiter. Dieses Umfeld besteht zumeist aus privaten oder beruflichen Kontakten des Empfehlers, die oft auch vermögend sind und damit genau den gewünschten Zielkunden Ihrer Bank entsprechen.
Besonders aktuell ist das Thema Empfehlungsmarketing nach der Finanzkrise geworden. Denn dem Vertrauensverlust der Kunden kann man wohl kaum mit ein paar Werbekampagnen begegnen. Viel mehr vertrauen potentielle Kunden Empfehlungen aus ihrem persönlichen Umfeld. Nicht vergessen sollten Banken auch Empfehlungen über soziale Netzwerke. Da diese Plattformen zudem noch nicht besonders stark von Banken genutzt werden, bietet sich hier die Möglichkeit sich frühzeitig zu positionieren und sich so einen Wettbewerbsvorteil zu sichern..
Um Empfehlungen aktiv zu fördern, sollte es in jeder Bank eine einheitliche Vorgehensweise im Empfehlungsmanagement geben.
Trainingsformate von Alexander Verweyen®
Unser Anspruch ist es, nicht nur inhaltlich den aktuellen Stand in unseren Verkaufstrainings zu gewährleisten, sondern unseren Kunden und Teilnehmern Formate anzubieten, welche vom üblichen Standard abweichen und sich maximal positiv auf einen Trainingstransfer in das Tagesgeschäft unserer Teilnehmer auswirkt.
Zusätzlich definieren wir jeden Auftrag als ein eigenständiges Projekt, welches individuell auf die Anforderungen unserer Kunden und unseren Erfahrungen in der jeweiligen Branche konzipiert wird. Damit erreichen wir einen sehr hohen Wirkungsgrad in unseren Maßnahmen. D.h. wir erreichen schneller und nachhaltiger positive Performancesteigerung im Vergleich zum Wettbewerb.
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Nutzen Sie die Erfahrungen von Verweyen – Business Consultants und lassen Sie sich kostenlos ein individuelles Konzept erarbeiten.
Erfolgsgeschichten von unseren Kunden
„Das Team von alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS hat uns bei der Neuausrichtung des Individualkundenbereichs maßgeblich unterstützt. Wir sind von der konzeptionellen Vorbereitung, der Durchführung und den Ergebnissen der Workshops für Führungskräfte und Vermögensbetreuer sehr zufrieden. Allen Trainern ist es sehr gut gelungen sich schnell in die Situation unseres Hauses und der Aufgabenstellung einzufinden. Wir profitieren sehr von der Zusammenarbeit.“
„Die Personalentwicklung ist für Schroders von strategischer Bedeutung. Umso wichtiger war es für uns einen professionellen Partner zu finden, der den hohen Erwartungen des Managements und unserer Mitarbeiter entspricht. In alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS haben wir diesen Partner voll und ganz gefunden. Die Kompetenz der Trainer und deren ausgefeiltes Konzept hat uns nicht nur gut gefallen, sondern uns auch auf das nächste Level verholfen!“
„Als es um die Weiterentwicklung unserer Führungs- und Verkaufsmannschaft vor 4 Jahren ging, haben wir uns für alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS entschieden. Wichtig für uns war – neben einer fachlichen Expertise „Einzelhandel“ – auch ein wettbewerbsüberlegenes Trainings-Konzept für mehr als 400 Mitarbeiter zu bekommen. Darüber hinaus verfügt AVBC auch über – für uns wichtige – Erfahrungen aus anderen Branchen wie z.B. dem Banken– und Dienstleistungsbereich. Wir haben mit Alexander Verweyen und seinem Team gemeinsam viel erreicht und sind damit auf bestem Wege die Herausforderungen in unserer Branche erfolgreich zu meistern. Wir können AVBC uneingeschränkt empfehlen!“
„Mit alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS haben wir einen professionellen Partner gefunden, der sich hervorragend in die Vertriebsthemen unseres Firmenkundenbereichs eingearbeitet hat und es damit perfekt versteht, unsere Kundenberater kontinuierlichen im Bereich der Gesprächsführung weiterzuentwickeln. Selbst kritische und sehr erfahrene Teilnehmer sind von der Zusammenarbeit begeistert!“
„Die Trainer von AVBC verstehen es immer wieder ihre Workshops und Trainings optimal auf den Bedarf jedes einzelnen Mitarbeiters auszurichten! Stärken und Schwächen der Teilnehmer wurden punktgenau und auf angenehme Art herausgearbeitet. So war jeder motiviert mitzumachen. Besonders die Art und Weise der Trainingsgestaltung hat überzeugt. Die Vertriebsmitarbeiter haben bereits einige Trainings in ihrer beruflichen Laufbahn absolviert, jedoch hat dieses Programm sie durch den beeindruckenden Wissenstransfer bei gleichzeitig hohem Praxisbezug sowie den Einsatz kompetenter Kommunikationstechniken nachhaltig beeindruckt.
Darüber hinaus ist noch zu betonen, dass nicht nur die Trainings von AVBC sehr hilfreich für uns sind, sondern auch die Unterstützung auf übergeordneter Ebene durch Herrn Verweyen selbst!“
„Der persönliche und telefonische Kundenkontakt mit unseren Kunden ist ein elementar wichtiger Baustein des Erfolgs von UNIVERSUM. alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS ist ein wichtiger Partner, wenn es um das Training unserer Mitarbeitern im Kundenkontakt geht. Vor allem die praxisorientierten Inhalte und die innovative Vorgehensweise in den Trainings sind für uns ein entscheidender Grund, warum wir uns für AVBC entschieden haben. Wir freuen uns auf die weitere erfolgreiche Zusammenarbeit!“
„Der REALITY PARCOURS ist kein Verkaufstraining, aus dem man einfach so herausgeht. Der Parcours ist der Anfang einer neuen Denke, einer gewinnbringenden Reflektion – nicht nur für sich selbst, sondern für das gesamte Team einschließlich Führungskraft. Jeder Außendienst-Organisation, die Visionen hat, ihr Selbstverständnis vertiefen und ihre Stärken ausbauen möchte, wünsche ich diese positive und ausgesprochen wertvolle Erfahrung.“
„Verweyen verblüfft in seinen Workshops: Er kennt 33 Strategien sich einen Millionär zu angeln, und es funktioniert tatsächlich!“
„Das kann Alexander Verweyen mit seinem Team immer wieder bedienen: Mit Ideenreichtum, Empathie und langjähriger Erfahrung aus medizintechnischen Verkaufsorganisationen unterstützen er und sein Team unsere anspruchsvollen Verkaufsziele. Die Weiterentwicklung unseres Vertriebsteams ist schon immer das wichtigste bei uns, wir profitieren sehr von dieser Zusammenarbeit!“
„Der Reality Parcours hat uns außergewöhnlich gefallen, da er im Vergleich zu vielen Trainings, die wir mit Coaches bisher organisiert haben, sehr effizient ist – frei nach dem Motto: „Lieber machen als viel diskutieren!“ Besonders die gespielten Kundenrollen waren sehr treffgenau und die realen Beispiele erleben wir in der täglichen Praxis. Ein ganz großes Kompliment von meiner Seite zu der Moderation und zum geleisteten Programm insgesamt.“
„Wir haben Herrn Alexander Verweyen und sein Team auf Empfehlung kennen gelernt und für unser Unternehmen engagiert, weil wir hohe Ansprüche und Ziele in einem modernen, technologie-basierten und maximal kundenorientierten Vertrieb verfolgen. Die Arbeit mit AVBC ist von hoher Partnerschaftlichkeit geprägt. AVBC ist für uns nicht nur Trainer oder Coach, sondern inzwischen temporärer Kollege, der sich ehrlich und mit hoher Leidenschaft sowie Professionalität für die Erreichung unserer Ziele interessiert und einsetzt.“
„Das Konzept des Reality Parcours hat uns sofort überzeugt. Ein praxisnahes, maßgeschneidertes Telefontraining, welches die Alltagssituationen unseres Vertriebsinnendienstes abdeckte.
Der Reality Parcours hat selbst kritische Teilnehmer überzeugt, weil es passgenau auf uns zugeschnitten war. Sehr spannend und beeindruckend war dann die Umsetzung und der Wissenstransfer durch die Trainer und Schauspieler.
Der Reality Parcours kam bei unseren Mitarbeitern ausgesprochen positiv an.“
„Die Art und Weise der Trainingsgestaltung hat uns überzeugt. Wir werden gerne wieder mit dem Team von Alexander Verweyen zusammenarbeiten!“
„Ein Coaching sollte für unsere Firma einen Schritt nach vorne bedeuten. Durch den 1. Workshop von Ihrem Trainer wurde eine Eigendynamik freigesetzt die mich begeistert. Ich habe nun ein Team das mit eigenen Ideen nach vorne prescht, sich Gegenseitig unterstützt und ein unglaubliches „WIR-Gefühl“ entwickelt hat!
Der 2. Workshop formte den Teamgeist noch stärker und wir freuen uns bereits auf die nächste Einheit mit dem Team von Alexander Verweyen um jeden Einzelnen noch stärker in seinen Fähigkeiten zu unterstützen. Vielen Dank für die sehr gute Zusammenarbeit.“
„Mit alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS verbindet uns eine mittlerweile langjährige und vertrauensvolle Zusammenarbeit. Aus der Erfahrung vieler gemeinsam durchgeführter Maßnahmen, insbesondere für Private Banking-Einheiten in Sparkassen vor Ort, schätzen wir neben den verschiedenen Trainer-Kompetenzen die hohe Individualisierung und Gründlichkeit mit der immer wieder Verkaufstrainings vorbereitet und durchgeführt werden. Gerade die Fähigkeit sich den unterschiedlichen Anforderungen der Sparkassen anzupassen sowie Konzepte und Trainer darauf abzustimmen, haben wir sehr schätzen gelernt. Das Ergebnis sind Teilnehmer, die ihre neuen Erkenntnisse begeistert umsetzen und damit nachhaltig am Erfolg der Sparkasse arbeiten!“
„Die beiden Tage mit den Trainern verliefen ausgezeichnet und die beiden Herren fanden eine hohe Akzeptanz. Die Rückmeldungen waren ausnahmslos positiv und meine Mitarbeiter arbeiteten sehr aktiv und produktiv mit. Wir freuen uns auf die nächsten Tage!“
Helmut Walker
Leiter Personalentwicklung – Kreissparkasse Böblingen
Achim Küssner
Member of Supervisory Board – Schroders
Christian Klemp
Geschäftsführer – Mode Zinser
Gregor Deix
Bereichsleiter Firmenkunden Österreich – Erste Bank
Jens Albrecht
Senior Vice President Sales National – Bundesdruckerei
Ralf Linden
Director of Sales & Marketing – Universum Group
Christiane Säumel
Vertriebsleitung – Finken Verlag
Dr. Matthias Albert
Mitglied des Vorstandes – Bank Gutmann
Hubert Murges
Senior Director of Sales EMEA – Arthrex
Theo Demmeler
Private Banking – Banque de Luxembourg
Christian Crain
Leiter Geschäftsentwicklung – MoneyPark
Diana Kön
HR Business Partner – DLL
Anne Aretz
Personal – Primagas
Elke Wolf
Geschäftsführerin – Juwelier Jasper
Norbert Hagl
Stellvertr. Akademieleiter – Sparkassenakademie Bayern
Sandro Meichtry
Mitglied der Geschäftsführung – Bank Thalwil
Unser bewährtes Alexander Verweyen® Prinzip
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