Konflikt­management

Situation und Inhalte zu Konfliktmanagement

Unterschiedliche Ziele, Meinungen oder Vorgehensweisen – wo Menschen zusammenarbeiten, völlig normal! Manchmal ergeben sich daraus aber Missverständnisse, Streit und Konflikte.

Diese sind auch im Geschäftsleben durchaus an der Tagesordnung und blockieren eine gute und produktive Zusammenarbeit. Daher gilt es mit Konflikten professionell umzugehen um sie zu lösen, damit (wieder) gut zusammen gearbeitet werden kann.

Schwierige Konfliktsituationen entstehen, wenn stark konträre Erwartungen und Einstellungen aufeinander treffen. Je komplexer ein Konflikt ist, desto wichtiger wird eine lösungsfokussierte und strukturierte Konfliktbearbeitung.

Konfliktmanagement

Konflikte nutzen und gestärkt weiterkommen

Wie entstehen Konflikte und welche Chancen stecken in ihnen?

  • Die richtige Einstellung Konflikten gegenüber.
  • Welche grundsätzlichen Chancen durch die Lösung von Konflikten entstehen.

Arten von Konflikten – um welchen Konflikt handelt es sich?

  • Beziehungs-, Vertrauens-, Interessens-, Gruppen- und Gerechtigkeitskonflikte
  • Analysemöglichkeiten: Welche Lösungsstrategie passt zu welchem Konflikt?

Kommunikation als Grundlage

  • Konfliktfrei kommunizieren – auch dann, wenn es emotional wird!
  • Wichtige Grundsätze und -regeln, die in der konfliktfreien Kommunikation zu beachten sind.

Deeskalationstechniken

  • Konstruktiver Umgang mit Wut und Ärger, Einsatz von Frage- und Feedback- Techniken
  • Die Kunst des richtigen Zuhörens und konkrete Entwirrungsstrategien.

Führungsverhalten in Konflikten

  • Wie verhalte ich mich als Führungskraft in Konflikten innerhalb und außerhalb meines Teams?
  • Techniken für Führungskräfte zum konstruktiven Umgang mit Konflikten.

Verhalten in Konflikten für die Mitarbeiterebene

  • Kommunikation – Fairness – Vorurteile – Stimmungen
  • Umgang mit abteilungsübergreifenden Konflikten.

Das Drama-Dreieck in der Konfliktlösung

  • Wo befindet sich eine mögliche Lösung?
  • Strategien und Interventionen für schwierige Situationen Festgefahrene Fronten „bewegen”.

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