Telefon­­training

Situation und Inhalte zu Telefontraining

Die Grundlagen eines erfolgreichen Telefontrainings

…sind die Festlegung der Trainingsinhalte entsprechend der Zielsetzung des Trainings. Wir stellen häufig fest, dass diese Überlegungen zu spät erfolgen. Wir legen besonderen Wert auf die Zielsetzungen entsprechend der spezifischen Anforderung unseres Auftraggebers. Dies ermöglicht in erster Linie eine konsequente Ausrichtung des Trainings und eine Messbarkeit: Was hat das Training konkret gebracht – wie ist der Return on Invest?

Bedarfsorientierte Vorgehensweise bei Telefontrainings bis ins letzte Detail

In unseren Telefontrainings-Projekten orientieren wir uns an den Kenntnissen und Bedürfnissen Ihrer Mitarbeiter. Wir machen uns direkt vor Ort ein Bild durch Beobachtungen oder Testanrufe:

  • Wie ist die Vorgehensweise/Gesprächsführung am Telefon?
  • Wie ist die Gesprächsqualität und welche Regeln gelten?
  • Welcher Logik folgt eine Argumentation, Einwandbehandlung und Abschlusstechnik?
  • Welche emotionale Verstärker werden genutzt?
  • Welche sprachlichen Wirkungsmittel werden eingesetzt?
  • Wie überzeugend und souverän sind die Telefongespräche in Summe?
  • Welche Prozessschritte sind im Telefonat erforderlich?
  • Welches sind die erfolgskritischen Faktoren für die Zielerreichung?

Wie können die Zielsetzungen von Telefontrainings lauten?

  • Steigerung der Abschlussquote
  • Anstieg der Terminvereinbarungen
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Produktivitätssteigerung – Anzahl bearbeiteter Anrufe/Reduktion von Wartezeiten
  • Zunahme der Kundenzufriedenheit durch höhere Gesprächsqualität

Die Umsetzung der Trainingsinhalte eines Telefontrainings müssen sichergestellt werden

Das Training findet maximal interaktiv und praxisorientiert statt. Darüber hinaus gestalten wir ein Umfeld, in dem es sich für die Teilnehmer gut an spezifischen Situationen üben und trainieren lässt. Neueste Trainingsmethoden für Telefontrainings unterstützen die Motivation der Teilnehmer. Individuelles Coaching am Arbeitsplatz rundet die Sicherung einer maximalen Umsetzung (Praxistransfer) ab. Nachhaltige Förderung erhalten Ihre Mitarbeiter darüber hinaus durch unsere Transfer-Calls über einen bestimmten Zeitraum. Hierbei werden Trainingsinhalte unmittelbar in einem Call nochmals angewendet/geübt und mit unserem Trainer besprochen.

Unsere Telefontrainings im Überblick