Erfolgreiches Telefon­­training

In Kombination mit einem Ortsbesuch in Ihrem Unternehmen oder Testanrufen machen wir uns auf diese Art und Weise ein detailliertes Bild Ihrer spezifischen Problemstellung. Erst nach dieser intensiven Analyse der Voraussetzungen beginnen wir damit, das Training zu konzipieren und Ihren Bedürfnissen entsprechend umzusetzen. So, und nur so, ist es uns möglich, unsere Teilnehmer auf einen Weg zu führen, der ohne unnötige Umwege zu ihrem Ziel führt. Denn das ist der Anspruch aller Trainings von alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS: Ihre Zielsetzung auf dem effizientesten Weg zu erreichen.

• Wie ist die Vorgehensweise/Gesprächsführung am Telefon?
• Wie ist die Gesprächsqualität und welche Regeln gelten?
• Welcher Logik folgt eine Argumentation, Einwandbehandlung und Abschlusstechnik?
• Welche emotionalen Verstärker werden genutzt?
• Welche sprachlichen Wirkungsmittel werden eingesetzt?
• Wie überzeugend und souverän sind die Telefongespräche in Summe?
• Welche Prozessschritte sind im Telefonat erforderlich?
• Welches sind die erfolgskritischen Faktoren für die Zielerreichung?

Leider müssen wir oft feststellen, dass diese Vorüberlegungen erst zu spät oder überhaupt nicht erfolgen

Zumindest nicht in diesem Ausmaß. Oft wird sich nur an das eigentliche Thema herangetastet, um den Auftraggeber nicht zu weit einbinden zu müssen und sein eigenes Konzept starr durchführen zu können.

Für uns ist das der falsche Weg. Darum legen wir besonderen Wert auf Zusammenarbeit, um ihre Zielsetzungen, beruhend auf ihren spezifischen Anforderungen, umsetzen zu können. Davon profitieren sowohl wir, als auch unsere Kunden: Für uns ist eine konsequente Ausrichtung des Trainings möglich und der Kunde kann messen, was und wieviel sich in den bearbeiteten Bereichen geändert hat.

Was hat das Telefontraining konkret gebracht? Wie ist der Return on Invest?

Entscheidende Fragen, um ihnen ein klares Bild des Nutzens unserer Trainingsmaßnahme zu ermöglichen.

• Steigerung der Abschlussquote
• Anstieg der Terminvereinbarungen
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Produktivitätssteigerung – Anzahl bearbeiteter Anrufe/Reduktion von Wartezeiten
• Zunahme der Kundenzufriedenheit durch höhere Gesprächsqualität

Selbstverständlich muss die Umsetzung der Trainingsinhalte im realen Alltagsbetrieb sichergestellt werden. Aus diesem Grund versuchen wir unser Telefontraining durch Interaktion und Praxisorientierung maximal intensiv anzubieten. So kreieren wir ein Umfeld, in dem die Teilnehmer sich in spezifischen Situationen zurechtfinden und bewähren müssen. Denn die größte Gefahr eines jeden Trainings ist immer, dass den Teilnehmern zwar die fachliche Kompetenz vermittelt wird, aber nicht die Fähigkeit, diese in der Realität umzusetzen.

Ein großer Fehler, der regelmäßg zu unzufriedenen Kunden führen wird.

Diesen Fehler machen wir bei alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS aktiv nicht, sondern ermöglichen unseren Teilnehmern durch möglichst praxisnahe Übungen und unerwartete Situationen einen fließenden Übergang zurück in den Alltag am Telefon.

Unsere Trainings sind mindestens so anspruchsvoll wie die Realität

Um die Motivation der Teilnehmer während des Telefontrainings konstant hochzuhalten, bedienen wir uns neuester Trainingsmethoden aus genau diesem Bereich. Unsere Mitarbeiter sind stets auf der Suche nach neuen, produktiven Systemen, die unsere Trainings noch wirksamer machen. Nur wer sich selbst kontinuierlich in diesen Bereichen weiterbildet, kann seine Trainingsteilnehmer immer auf den neuesten Stand in Sachen Telefonakquisition, verkaufsaktiver Innendienst oder Call-Center-Tätigkeit bringen.

In keinem anderen Vetriebs-Bereich ist der erste Eindruck so entscheidend. Darum stellt die Telefonakquise eine der größten Herausforderungen im aktiven Vetrieb dar. Überzeugen Stimme, Wortwahl und Argumente nicht sofort, ist die Chance, den Kunden für sich zu gewinnen, nur noch sehr gering. Genau diese Punkte trainineren unsere Teilnehmer und werden dadurch fähig sein, einen positiven Erstkontakt zum Gesprächspartner herzustellen, seine Aufmerksamkeit zu sichern und ihre Botschaft professionell zu platzieren, ohne aufdringlich zu wirken.

Zum Training Telefonakquisition >

Immer noch beschäftigen sich die Innendienste vieler Unternehmen nur mit administrativen oder bürokratischen Aufgaben. Wir glauben, dass ein professionell instruierter Innendienstler deutlich umfangreicher arbeiten, und so den Vertrieb verstärken kann.

So könnte ihr Innendienst inaktive Kunden gezielt ansprechen und darüber hinaus auch die Akquisie neuer Kunden systematisch unterstützen. Wird der Innendienst stärker in den Vertrieb einbezogen, können dadurch Umsatzpotentiale entfesselt werden. Wir wollen ihren Mitarbeitern diese Fähigkeiten beibringen.

Zum Training Verkaufsaktiver Innendienst >

Für unser spezielles Call-Center-Training haben wir Techniken und Vorgehensweisen entwickelt, mit denen wir im Bereich der qualitativen Gesprächsführung, inbound und outbound, bereits wichtige Erfolge erzielen konnten.

Wir sind überzeugt, dass wir durch dieses Training das Gesprächsverhalten unserer Teilnehmer positiv beeinflussen können und sich auf diese Art eine nachweisliche Performance-Steigerung erzielen lässt. Möglich macht dies unsere umfangreiche Erfahrung in diesem Bereich und unsere detaillierten Kenntnisse der spezifischen Besonderheiten. In den letzten Jahren haben wir hier viele Agents und Führungskräfte trainiert und konnten regelmäßig eine Verbesserung der Verkaufszahlen erkennen.

Zum Call Center Training >

Zusätzlich zu diesen fein ausgewählten und professionell umgesetzten Trainingsinhalten bieten wir ein individuelles Telefon-Coaching am Arbeitsplatz an.

Damit der Übertragung des Trainings in das gewohnte Arbeitsumfeld nichts mehr im Wege steht

So glauben wir, eine maximale Umsetzung der Inhalte in die Praxis möglich machen zu können. Dieser Praxistransfer ist, vor allem im Bereich Telefontraining von entscheidender Bedeutung.

Aus diesem Grund erhalten Ihre Mitarbeiter darüber hinaus über einen bestimmten Zeitraum sogenannte Transfer-Calls von uns, die eine nachhaltige Förderung besiegeln sollen. Diese Vorgehensweise haben wir entwickelt, um auch die spezielleren Trainingsinhalte aus dem Telefontraining in einem unerwarteten Gespräch noch einmal anwenden und üben zu können.

Eben so, wie es die Realität im direkten Kundenkontakt abbildet

Selbstverständlich werden die Ergebnisse solcher Transfer-Calls noch einmal ausführlich mit dem Trainer besprochen um jedem Teilnehmer genau darlegen zu können, wie effizient er die Trainingsinhalte an seinem Arbeitsplatz umsetzt.

Im besten Fall verläuft ein solches Kontrollgespräch entsprechend kurz, weil die Performance des Teilnehmers durch das Telefontraining ein Level erreicht hat, mit dem der Trainer, und natürlich Sie, glücklich sind.