Empathie

Mit Empathie engere Kundenbindung schaffen

Empathie ist die wertvolle Fähigkeit Absichten, Gedanken und Gefühle anderer richtig einzuschätzen, sowie auch über seine eigene Seelenlage im Bilde zu sein. Ein ausgeprägtes Einfühlungsvermögen erleichtert es Beziehungen zu anderen Menschen aufzubauen, man wird als sozial sehr kompetent wahrgenommen. Dabei geht es nicht darum, die Gefühle und Beweggründe anderer rational zu analysieren und zu werten, […]

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Kommunikation

Durch einen gezielten Dialog effizienter Kommunizieren

  Menschen kommunizieren pausenlos mit sich selbst oder mit dem Umfeld. Dabei findet die Kommunikation nicht nur durch das Reden statt, sondern auch auf der nonverbalen Stufe. Nicht weniger als 85 Prozent aller Missverständnisse entstehen durch fehlerhafte oder nicht wahrgenommene Kommunikation. Insbesondere beim Vertrieb ist der Dialog mit dem Kunden von sehr großer Bedeutung. Selbstverständlich […]

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Akquise

Mit besserer Angebotsbearbeitung mehr Kundenakquise erreichen

Wie oft passiert es, dass ein potenzieller oder bestehender Kunde auf Sie zukommt mit der Bitte, für Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt ein Angebot abzugeben? Das wird sicher öfters der Fall sein. Bis jetzt ist alles richtig gemacht. Leider kommt es dann viel zu häufig vor, dass erstmal wenig passiert. Es vergeht viel zu viel […]

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Beziehung zum Kunden

Beziehung verbessern durch starke Kundenbindung

Stärken Sie die Beziehung zu Ihrem Kunden   Das kann man sich als Verkäufer oder Dienstleister nur wünschen: Kunden, zu denen man ein gutes Verhältnis pflegt, die fast von alleine ihre Umsätze machen und dann auch noch pünktlich und vollständig ihre Rechnungen begleichen. Wie bekommt man es hin, den Geschäftspartner immer wieder zu begeistern und […]

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Alarmsignal

Alarmsignale im Vertrieb – Aufgaben des Vertriebs

Diese Vertriebsaufgaben müssen immer wieder neu betrachtet werden Es ist deutlich rentabler einen Kunden zu behalten, als einen neuen zu akquirieren. Seien Sie deshalb wachsam, wenn die ersten Warnsignale auftreten und Sie merken, dass die Loyalität eines Kunden schwindet. Eine gute Geschäftsbeziehung wird eher selten von heute auf morgen abgebrochen, meistens vollzieht es sich in […]

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Enttaeuschte-Kunden

Enttäuschte Kunden – Hier können Sie schnell punkten

Was passiert, wenn man enttäuscht ist? Das Wort ist fast selbsterklärend: Man wird ent-täuscht. D.h. man hat etwas für real und richtig gehalten, hat Erwartungen gehabt und daher einen Vertrauensvorschuss gegeben. Und nun stellt sich alles als irreal, als eine Täuschung heraus. Bei der Enttäuschung zieht man diesen Vertrauensvorschuss wieder zurück: Man verliert das Vertrauen. […]

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Wie gewinne ich die Sympathie meiner Kunden?

13. Fakten wie Sie eine angenehme Atmosphäre beim Kunden schaffen Um das persönliche Auftreten beim Kunden zu verbessernen, sollten Sie unbedingt diese Punkte beachten.   Achten Sie auf ein ordentliches, sauberes Äußeres. Tragen Sie keine überzogene Kleidung oder Frisur. Ihre Kleidung sollte der Vorstellung des Kunden entsprechen. Berücksichtigen Sie in Ihrer Branche die üblichen Gepflogenheiten. […]

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Verkaufskonzept – wie verkaufe ich meine Produkte am besten

Verkaufen Sie noch Ihre Produkte/Dienstleistungen oder verkaufen Sie eine Story? Selbstverständlich muss man fachlich topfit sein. Dennoch kauft keiner in erster Linie nur ein Produkt oder eine Dienstleistung. Zunächst kauft jeder ein Versprechen, eine Lösung mit dem Ziel ein Mehrwert für sich selbst oder für sein Unternehmen zu schaffen. Seien Sie sich das bewusst! Die […]

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Changemanagement

Changemanagement

Liebe Leser, heute beschäftigen wir uns mit dem Thema „Veränderungen/Change“. Speziell in der heutigen Unternehmenswelt ist das ein stets heikles Thema, welches es mit äußerster Vorsicht zu behandeln gilt. Der Coach Alexander Verweyen weiß, dass sich Mut im Job auszahlt. In seinem frisch erschienenen Buch „Mut zahlt sich aus“ empfiehlt er Beschäftigten, ihre eigene Veränderungsbereitschaft […]

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8x4_Workflow

8 x 4 Performance Programm®

Im Exklusiv-Interview mit Alexander Verweyen, dem Geschäftsführer der „alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS GmbH“ in München, geht es darum, wie man heutzutage sichtbare Effekte durch den Einsatz von Trainern sicherstellen kann. Herr Verweyen, Sie sind seit 25 Jahren als Berater tätig und haben wahrscheinlich schon an den komplexesten Projekten gearbeitet. Ihrer Erfahrung nach, wie stellen Sie […]

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