Kundenbindung

Situation und Inhalte zu Kundenbindung

Austauschbare Produkte und Dienstleistungen, die Macht der Kunden und die Transparenz der Märkte nehmen stetig zu. Neukunden zu gewinnen ist um ein vielfaches schwieriger und teurer, als Bestandskunden zu halten.

Auch der Wettbewerb versteht zunehmend, wie Kundenbeziehungen funktionieren, was Kunden besonders schätzen, was sie zu einem Wechsel treibt oder warum manche Firmen nur einen Teil ihres Geschäfts über einen Anbieter abwickeln. Kundenbindung wird für Unternehmen und Organisationen daher zum erfolgskritischen Faktor.

Dieses Training vermittelt effektive Strategien und Methoden der Kundenbindung. Psychologische Hintergründe werden dabei ebenso behandelt wie organisatorische Aspekte.

Kundenbindung

Inhalte eines Kundenbindungs-Trainings

Dimensionen der Kundenbindung und -orientierung 

  • Kundenloyalität als Ziel
  • Verantwortlichkeiten im Unternehmen

Die 5 Schritte zur Kundenbindung

  • Bearbeitung, Beratung, Betreuung, Beziehung und Bindung
  • Faszination statt Kundenorientierung

Kommunikation mit dem Kunden

  • Persönliches Gespräch, schriftliche und telefonische Kommunikation
  • Wege sich zu differenzieren und die Kommunikation wettbewerbsüberlegen zu gestalten

Face-to-Face-Kommunikation

  • Aktiver Beziehungsaufbau, Kundengespräche und Auftritt
  • Vertiefungsdialoge aufbauen und erfolgreich durchführen

Kunden besser verstehen

  • Wirkung von Problemlösungen und Kundennutzen
  • Unterschiedliche Kundentypen und deren Kundenerwartungen erkennen

Hinter den Kulissen die Dinge richtig gestalten

  • Noch weiter zum kundenfreundlichen Unternehmen
  • ABC-Kundensegmentierung professionell vornehmen und umsetzen

Reklamation als Chance

  • Richtiger Umgang mit reklamierenden Kunden
  • Kundenbegeisterung erneut herstellen können

Umsetzungshilfen und Checklisten

  • Professionell aufgestellt in der Kundenbindung
  • Wichtige Hilfsmittel für Ihren Erfolg

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