Kundenbindung

Situation und Inhalte zu Kundenbindung

Ziel ist die anhaltende Loyalität Ihrer Kunden

Die Fluktuation von Kundenstämmen hat sich in den letzten Jahren deutlich erhöht. Aufgrund eines dynamischeren Verhaltens der Märkte wechseln Kunden häufiger den Anbieter und sind generell schwerer zu greifen. In diesem Umfeld halten wir von alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS es für essentiell, seine Bestandskunden zu halten und dafür zu sorgen, dass sie sich bei Ihnen in den besten Händen fühlen.

Unser Training zur Kundenbindung bereitet ihre Mitarbeiter genau darauf vor

Es beantwortet die Frage, wie Kunden effektiv begleitet und auf lange Zeit gehalten werden können. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, die Teilnehmer dieses Trainings konkret auf die praktische Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung einzuspielen und ihnen das nötige Werkzeug dafür an die Hand zu geben.

Kundenbindung: Struktur in der Kommunikation

Von der Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über eine zielführende Beratung und vorausschauende Betreuung bis zum Aufbau einer Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer werden unseren Teilnehmern alle entscheidenden Schritte zu einer langanhaltenden Kundenbindung dargelegt.

Denn nur ein Kunde, der sich vollkommen und abschließend bezüglich seiner spezifischen Problemstellung beraten fühlt, wird Kunde bleiben und sich nicht nach einer Alternative umsehen.

Es geht in diesem Training zur Kundenbindung also darum, Ihren Mitarbeitern eine bestimmte Struktur mitzugeben, auf deren Basis es ihnen deutlich einfacher fallen wird, bei Ihren Kunden ein Gefühl von umsorgender Betreuung zu erzeugen.

Auf Ihre Mitarbeiter abgestimmte Trainings zur Kundenbindung

So werden sowohl persönliche Gespräche, als auch die schriftliche und telefonische Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer eingehend behandelt und dabei herausgearbeitet, wie sie sich von Ihren Wettbewerbern differenzieren können. In Zusammenarbeit mit den Trainern entwickeln die Teilnehmer somit Vorgehensweisen, mit deren Hilfe sie die Kommunikation mit den Kunden wettbewerbsüberlegen gestalten können. Möglich macht das eine exakte Abstimmung dieses Trainings auf Ihr Geschäftsmodell.

Konzepterstellung

Nutzen Sie die Erfahrungen von alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS und lassen Sie sich ein individuelles Konzept erarbeiten.

Kundenbindung durch professionelle Kommunikation

Nur eine derartige Aufgliederung der Kundenkommunikation ermöglicht es uns, einzelne Punkte innerhalb der Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer detailliert zu trainieren.

Im Bereich der Face-to-Face-Kommunikation liegt unser Hauptaugenmerk darauf, Dialogen eine wirkliche Tiefe zu geben und damit eine Vertrauensposition zu schaffen, die Ihnen Vorteile gegenüber Konkurrenzmodellen gibt. Gedanken und Fragen werden zu bestimmten Zeitpunkten geäußert und der Dialog dadurch ertragreicher gestaltet. Sowohl für Ihr Geschäftsmodell als auch für den Kunden. So gelingt ein aktiver Beziehungsaufbau, bei dem Verkaufsgespräche und der Auftritt effizient genutzt werden, um eine ehrliche Bindung beim Kunden zu erzeugen.

Kundenbindung

Den Kunden kennen

Wie in unserem speziellen Training über die verschiedenen Kundentypen gehen wir selbstverständlich auch hier auf die einzelnen Charaktere und Erwartungen eines bunt gemischten Kundenstammes ein. Jeder Mensch hat seine eigenen Abneigungen und Vorlieben, welche ein guter Verkäufer erkennen sollte, um Vorstellungen und Wünsche passgenau zu decken.

Aus diesem Grund legen wir in allen unseren Trainings großen Wert darauf, dass unsere Teilnehmer lernen, wie sie die Persönlichkeit einzelner Kunden verstehen können. Denn anders fällt es sehr schwer, Erwartungen wirklich zu erkennen und optimal zu erfüllen.

Kundenbindung durch Problemlösung

In diesem Training zeigen wir, wie die Wirkung von Problemlösungsstrategien deutlich erhöht werden kann, wenn eine echte Beziehung zum Kunden hergestellt wird und der Kundennutzen somit wirklich im Vordergrund steht.

Ein weiterer Punkt auf diesem Weg ist die sogenannte ABC-Kundensegmentierung, die ebenso Teil dieses Trainingsformates ist. Hier werden die Kunden nach ihrem anteiligem Umsatz oder Deckungsbetrag geordnet und so unter anderem deutlich gemacht, welches die wichtigsten Kunden, die Key-Accounts sind.

Dadurch kann sich Ihr Geschäftsmodell im Vertrieb strategischer ausrichten und Maßnahmen der Kundenbindung deutlich effizienter einsetzen. Auch „Hinter den Kulissen“ soll die Professionalität also durch dieses Training gesteigert werden und allgemein zu einer erhöhten Effektivität in Bereich der Kundenbeziehung führen.

Kontakt aufnehmen

Wir unterstützen und beraten Sie gerne bei der Planung Ihres Verkaufstrainings!

Reklamationen zur Kundenbindung nutzen

Zusätzlich behandelt wird der richtige Umgang mit reklamierenden Kunden. Auch hier ist es essentiell, die verschiedenen Kundentypen zu erkennen und dadurch optimal auf Beschwerden eingehen zu können.

Das Reklamationsmanagement stellt einen kritischen Punkt in der Kundenbindung dar: Nirgendwo sonst ist die Schwelle zwischen Kundenerhalt und Kundenverlust so schmal. Um solche Reklamationssituationen erfolgreich lösen zu können haben wir verschiedene Techniken in dieses Training integriert, welche den Teilnehmern einen souveräneren und sicheren Umgang mit wütenden und enttäuschten Kunden ermöglichen sollen.

Kundenbindung auch durch professionelles Reklamationsmanagement

So wird in Zusammenarbeit das eigene Gesprächsverhalten analysiert und daraus folgend individuelle Vorgehensweisen zwischen Teilnehmer und Trainer entwickelt. Auch die emotionale Seite in fordernden Kundengesprächen wird herausgestellt und als wichtiger Teil von aggressionsabbauender Gesprächsführung genutzt, um den Teilnehmern zu zeigen wie aus einer negativen Ausgangssituation ein Vorteil für den Kunden und das Unternehmen geschaffen werden kann. Ziel professionellen Reklamationsmanagements muss es immer sein, die Begeisterung beim Kunden wieder herzustellen und etwaige negative Empfindungen gegenüber ihrem Geschäftsmodell auf pragmatische Art und Weise vergessen zu machen um so die Bindung an das Unternehmen im besten Fall noch zu vertiefen.

Inhalte eines Kundenbindungs-Trainings

Dimensionen der Kundenbindung und -orientierung 

  • Kundenloyalität als Ziel
  • Verantwortlichkeiten im Unternehmen

Die 5 Schritte zur Kundenbindung

  • Bearbeitung, Beratung, Betreuung, Beziehung und Bindung
  • Faszination statt Kundenorientierung

Kommunikation mit dem Kunden

  • Persönliches Gespräch, schriftliche und telefonische Kommunikation
  • Wege sich zu differenzieren und die Kommunikation wettbewerbsüberlegen zu gestalten

Face-to-Face-Kommunikation

  • Aktiver Beziehungsaufbau, Kundengespräche und Auftritt
  • Vertiefungsdialoge aufbauen und erfolgreich durchführen

Kunden besser verstehen

  • Wirkung von Problemlösungen und Kundennutzen
  • Unterschiedliche Kundentypen und deren Kundenerwartungen erkennen

Hinter den Kulissen die Dinge richtig gestalten

  • Noch weiter zum kundenfreundlichen Unternehmen
  • ABC-Kundensegmentierung professionell vornehmen und umsetzen

Reklamation als Chance

  • Richtiger Umgang mit reklamierenden Kunden
  • Kundenbegeisterung erneut herstellen können

Umsetzungshilfen und Checklisten

  • Professionell aufgestellt in der Kundenbindung
  • Wichtige Hilfsmittel für Ihren Erfolg

Kundenbeziehungen ernst nehmen

All das sind entscheidende Punkte, an denen Ihre Kunden merken, wie wichtig sie Ihnen sind und wie ernst Sie das Thema Kundenzufriedenheit innerhalb ihres Geschäftsmodell nehmen. Vorausschauende Kundenbindung wird für Unternehmen und Organisationen immer mehr zum erfolgskritischen Faktor, denn auch der Wettbewerb versteht zunehmend, wie Kundenbeziehungen funktionieren, was Kunden besonders schätzen, was sie zu einem Wechsel treibt oder warum manche Unternehmen nur einen Teil ihres Geschäfts über einen Anbieter abwickeln.

Um Ihre Mitarbeiter und somit Ihr Geschäftsmodell bestmöglich darauf vorzubereiten haben wir von alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS dieses spezielle Training zur Kundenbindung entwickelt. Es vermittelt nicht nur effektive Strategien und Methoden zur Kundenbindung, sondern behandelt auch die psychologischen Hintergründe von erfolgreicher Kundenbeziehung sowie wichtige organisatorische Aspekte.

Werfen Sie einen Blick auf unsere Referenzen.

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