Training für den verkaufsaktiven Innendienst

Exzellente Kundenbetreuung: Positionierung des Verkaufsinnendienst

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Ziel ist es, die Teilnehmenden im Bereich der Kundenbetreuung weiterzuentwickeln. Die Teilnehmenden erlangen mehr Kompetenz und Sicherheit in den Bereichen Kundenorientierung, perfekten Services, praxiserprobten Frage- und Verkaufstechniken und sicherer Umgang mit Einwänden und evtl. Reklamationen. Darüber hinaus trainieren sie, zielorientiert zum Ergebnis/Abschluss mit Kunden zu kommen.

Das Training richtet sich an Vertriebsinnendienstmitarbeitende (Inside Sales) und VertriebsassistentInnen, die im telefonischen/virtuellen und schriftlichen Kontakt mit Kunden stehen, Angebote nachtelefonieren oder verkaufsorientiert beraten sollen.

Vorüberlegungen

Erfolgsentscheidend im modernen und erfolgreichen Unternehmen ist es, die (potenziellen) Kunden von Anfang an in ihrer Buying-Journey zu begleiten, sie zu aktivieren und kontinuierlich mit einer kundenzentrierten Organisation zu betreuen. Diese Verschiebung in der Kundenbetreuung geht mit einer Ausdehnung der Kundenhoheit über den Vertrieb hinaus und erstreckt sich auf zusätzliche Bereiche. Die steigende Komplexität der Kundenanforderungen erfordert eine Teamarbeit, da die Vertriebsarbeit allein nicht mehr ausreicht.

Entlang der „Selling Journey“ sind heute nicht nur der Vertrieb, sondern auch der Inside Sales und das Sales Back Office aktiv. Dies bedeutet, dass der Innendienst eine immer wichtigere Rolle bei der synchronen Kundenbetreuung und beim Ausbau des Potenzials bei bestehenden Kunden spielt. Diese Veränderung stellt höhere Anforderungen an das Innendienstteam, das nun zu einem entscheidenden Akteur in einem Marktbearbeitungsteam wird.

Um diesen neuen Anforderungen gerecht zu werden, ist eine gezielte Aus- und Weiterbildung des Innendienstes unerlässlich. Dies sichert nicht nur den Erfolg in der Kundenbetreuung, sondern stärkt auch die Position des Unternehmens im Markt. Hier sind die wichtigsten Aspekte in übersichtlicher Form:

Herausforderungen im modernen Unternehmen

  • Kunden in der Buying-Journey begleiten
  • Kunden aktivieren und kontinuierlich betreuen
  • Kundenzentrierte Organisation etablieren
  • Kundenhoheit über den Vertrieb hinaus ausdehnen
  • Teamarbeit in der Kundenbetreuung erforderlich
  • Inside Sales und Sales Back Office aktiv
  • Innendienst als wichtiger Akteur in der Kundenbetreuung
  • Höhere Anforderungen an den Innendienst
  • Gezielte Aus- und Weiterbildung notwendig

Die erfolgreiche Anpassung an diese Veränderungen ist entscheidend für den langfristigen Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens im modernen Marktumfeld.

Konzepterstellung

Nutzen Sie die Erfahrungen von alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS und lassen Sie sich ein individuelles Konzept erarbeiten.

Inhalte für das Intensiv-Training:

  • Die neue Rolle des Verkaufsinnendienstes im klassischen Vertrieb und Multi Channel
  • Die eigenen Stärken erkennen und gezielt ausbauen
  • Das Unternehmen pitchen können
  • Herstellen persönlicher Kundenbeziehungen
  • Grundlagen des erweiterten Beziehungsmanagements
  • Kundenanalyse nach dem Bedarfsprinzip
  • Mit den richtigen Fragen zum Verkaufsziel / SPIN-Fragetechnik
  • Wieviel Produkt- & Lösungswissen ist für meine Arbeit notwendig?
  • Kunden interessieren statt informieren / Argumentationsstrategien
  • Vom Merkmal zum Nutzen / individuelle Bedarfe ansprechen
  • Professionelles Verhalten und kundenorientierte Rhetorik
  • Emotionen im Kontakt mit Kunden
  • Verkaufs- & Kommunikationspsychologie für mehr Kundenverständnis
  • Einwände und kritische Kunden-Fragen in Kauf-Argumente wandeln
  • Verschiedene Kundentypen erkennen und überzeugen / DISG
  • Verkaufen im Team – Optimale Zusammenarbeit mit dem Außendienst
  • Partnerschaft zwischen Verkaufsinnendienst, Außendienst und Vertriebscontrolling
  • Angebote intelligent und souverän nachfassen
  • Kaufabschlüsse auslösen und Kundenbindung durch intelligente Nachbetreuung
  • Aktives Kundenertragsmanagement in der täglichen Arbeit
  • Cross- und Upselling-Gespräche initiieren
  • Kennenlernen der neuen Verantwortung
  • Definition von Kundenabsatz– und Ertragszielen
  • Erfolgreiche Kommunikation und Kundenbindung
  • Effektive Kommunikationstechniken für den schriftlichen, telefonischen und virtuellen Kontakt mit Kunden
  • Aufbau starker Kundenbeziehungen und Kundenbindung durch Empathie und Kundenzentriertheit
  • Kundenbedürfnisse erkennen und bedarfsgerechte Lösungen anbieten
  • Effizientes Zeitmanagement und Priorisierung
  • Zeitmanagement-Tools und -Techniken, um den Arbeitsalltag effizient zu gestalten.
  • Priorisierung von Aufgaben und Kundenanfragen, um die Produktivität zu steigern.
  • Verhandlungsführung und Preisgespräche
  • Verhandlungstechniken und -strategien für den erfolgreichen Abschluss von Geschäften
  • Preisverhandlungen souverän führen und Win-Win-Situationen schaffen
  • Nutzung von Social Media und Online-Plattformen zur Kundenakquise und -pflege
  • Emotionale Intelligenz und Kundenpsychologie
  • Vertiefte Kenntnisse der emotionalen Intelligenz im Verkauf
  • Verständnis für die Psychologie der Kunden, um ihre Bedürfnisse und Wünsche besser zu erkennen und anzusprechen
  • Konfliktlösung und Beschwerdemanagement – Umgang mit Konflikten und Beschwerden von Kunden
  • Strategien zur effektiven Lösung von Konflikten und zur Kundenwiederherstellung
  • Erstellung von Berichten und Dashboards zur Überwachung von KPIs und Zielerreichung
  • Präsentationstechniken und Pitching – professionelle Präsentationstechniken für Produkt- und Serviceangebote.
  • Überzeugendes Pitching vor Kunden und Interessenten
  • Teamarbeit und Zusammenarbeit mit dem Außendienst – optimale Kooperation und Kommunikation zwischen Verkaufsinnendienst und Außendienst
  • Effiziente Aufgabenverteilung und Unterstützung des Außendienstes bei Verkaufsaktivitäten.
  • Umsetzung von Cross-Channel-Strategien und Multi-Channel-Vertriebsansätzen
  • Abschluss und Zertifizierung – Bewertung der erworbenen Fähigkeiten und Leistungen der Teilnehmenden
  • Zertifizierung für erfolgreiche Absolventen des Verkaufstrainings.

Unsere Trainings sind darauf ausgerichtet, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Verkaufsinnendienst zu befähigen, in einer sich ständig wandelnden Geschäftswelt erfolgreich zu sein.

Wir unterstützen sie dabei, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und exzellente Verkaufsleistungen zu erzielen. Buchen Sie unser Verkaufstraining und legen Sie den Grundstein für nachhaltigen Verkaufserfolg!

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