Verkaufstraining Einzelhandel

Situation und Inhalte zu Verkaufsseminar B2C

Erfolgreich verkaufen im Einzelhandel bedeutet erlebnisorientierter Verkauf direkt am Kunden. Hier zählt jeder Moment: Durch das Betreten des Geschäfts signalisiert der Kunde Kaufbereitschaft und Interesse. Jetzt liegt es an den Verkäufern daraus einen Abschluss zu generieren. Wie Sie das erfolgreich in Ihren Verkaufsgesprächen umsetzen, erfahren Sie in unserem Verkaufsseminar.

Ein erfolgreicher Verkäufer versucht immer die wahren Wünsche des Kunden herauszufinden. Dadurch werden Sie Ideen erhalten, wie Sie den Kunden begeistern können und seine Erwartungen noch übertreffen.

Gerade im Einzelhandel müssen Verkäuferinnen und Verkäufer in der Lage sein, schnell eine positive Beziehung zu Kunden aufzubauen. Dies unter nicht idealen Bedingungen: starke Frequenz, häufige Störungen/Ablenkungen und hohen Kundenerwartungen. Unsere Verkaufstrainings berücksichtigen genau diese reellen Rahmenbedingungen.

Erfolgreiche Verkaufsgespräche im Einzelhandel unterscheiden sich wesentlich zum Geschäftskundenbereich. Wichtig für den Erfolg von Verkaufsseminaren in diesem Bereich: Der Trainer verfügt über ein hohes Maß an eigener Erfahrung! Unsere B2C-Trainer kommen aus der Verkaufspraxis und sind mit der Verkaufsgesprächsführung mit Endkunden bestens vertraut.

Verkaufstraining B2C alexander verweyen BUSINESS CONSULTANTS

Inhalte

Erfolgreiche Verkaufstechniken im Einzelhandel

  • Die wichtigsten Techniken und Methoden
  • Anwendung ohne sich zu verstellen; Eigenmotivation ist unerlässlich!

Auftreten, Kleidung und Körpersprache

  • Die persönliche Wirkung weiterentwickeln: Wie wirke ich noch besser auf Kunden?
  • Mimik und Gestik zur Wirkungssteigerung nutzen

Die richtige Begrüßung und Wahrnehmung des Kunden auf der Fläche

  • Kundenfreundlichkeit von Beginn an (ein Lächeln im Blickkontakt)
  • Professionelles Verhalten in den ersten Sekunden

Aktive Kundenansprache

  • Gesprächseinstiegs-Alternativen zu „Kann ich Ihnen helfen?“
  • Freundlichkeit und Sympathie sind kein Zufall!

Erfolgreiche Bedarfsermittlung beim Kunden

  • Fragetechniken, die heute bei Kunden gut ankommen
  • Das Auge verkauft mit; wie der Blick des Verkäufers/der Verkäuferin geschult sein sollte

Methoden des Zusatzverkaufs (Cross Selling)

  • Zusatzprodukte /-artikel erfolgreich anbieten
  • Ohne Druck und Stress

Methoden des Hochverkaufs

  • Wie Up-Selling funktioniert
  • Welche Fehler vermeidbar sind

Produktpräsentation und Argumentation

  • Aufbau einer Argumentation – worauf muss ich unbedingt achten?
  • Einsatz der M-N-V-Formel: zügiger den Kunden überzeugen

Hingabe und Wertschätzung im Verkaufsgespräch

  • Verkaufen auf sympathische Art & Weise; so wird die Freude für den Kunden gesteigert
  • Den Kunden fest im Blick mit voller Konzentration (Freude vermitteln können)

Die Lust entwickeln, Geld auszugeben

  • Wie die Begehrlichkeit zur Ware gesteigert werden kann
  • Auf die Prioritäten des Kunden gezielt eingehen können

Das Verkaufsgespräch als Erlebnis

  • Faszinierende Produktpräsentation; richtiger Umgang mit der Ware
  • Gespräche, die unter die Haut gehen; Gesprächslücken gekonnt überbrücken

Emotionalität in der Kundenansprache

  • Die 10 EVA-Regeln für die Praxis
  • Was den kleinen Unterschied ausmacht

Kritische Kundengespräche in den Griff bekommen

  • Einwände und Reklamationen erfolgreich behandeln
  • Adäquates Eingehen auf den Kunden und die Situation

Do’s und Dont’s im Verkausgespräch

  • Welche Formulierungen nicht in ein gutes Verkaufsgespräch gehören
  • Wodurch die Lust am Kauf gesteigert werden kann

Den Abschluss im Verkaufsgespräch nicht verpassen

  • Unaufdringliche Formulierungen, die Kunden akzeptieren
  • Perfekte Beendigung des Verkaufsgesprächs / der hohe Ausstieg

Anmerkungen

In einer Vielzahl erfolgreicher Projekte haben wir für den Einzelhandel Verkäuferinnen und Verkäufer im direkten Kundenkontakt trainiert und gecoacht. Erfolgsentscheidend dabei: Authentisches Verhalten plus wirkungsvolle Verkaufstechniken. Diese Kombination ist besonders wichtig und wird immer wieder durch unsere Auftraggeber bestätigt!

Neutrale Testkaufstudien nach unseren Trainings zeigen, welche enormen Verbesserungspotenziale bei Verkäuferinnen und Verkäufern nachhaltig aktiviert werden konnten. Kundenbefragungen bestätigen dies zusätzlich.

Unsere Erfahrungen haben wir in den folgenden Branchen des Einzelhandels (stationärer Handel/Detailhandel) entwickeln können: Textil, Möbel, Baumärkte, Einrichtung, Automobil, Schmuck & Uhren, Kosmetik, Elektronik, Warenhäuser, Mobilfunk, Optik, Sportartikel und Live-Style. Hierbei haben wir sowohl auf der Fläche als auch in Concept Stores trainiert und gecoacht.

Verkaufsseminare justieren wir exakt auf Ihren individuellen Bedarf und führen sie nach unserem Nachhaltigkeitsprinzip EMMS (Erfolge müssen messbar sein!) durch. 

Gerne erstellen wir ein individuelles Angebot!

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